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PAGE 2 住宅物业管理规范 第一章 总 则 第一条 为了规范住宅物业管理活动，提升物业服务水平，维护业主、物业使用人和物业服务人的合法权益，营造良好的居住环境，根据《中华人民共和国民法典》《安徽省物业管理条例》和有关法律法规，结合本市实际，制定本规范。 第二条 本规范适用于本市行政区域内住宅物业的使用、维护、服务及其监督管理活动。 本规范所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。 第三条 坚持条块结合、属地管理、权力下放、重心下移的原则，建立市级监督指导、县区级属地管理，街道办事处（乡镇人民政府）及居（村）民委员会具体落实的物业管理体制。 推动在物业服务企业、业主委员会中建立党组织，发挥党建引领作用。 第四条 市、县、区政府建立由住房和城乡建设、城市管理行政执法、发展改革、公安、应急管理、消防救援、市场监督管理、人防等物业管理相关部门参加的物业管理联席会议，协调解决物业管理重大问题，并建立物业管理争议化解和纠纷处理工作机制。 第五条 市住房和城乡建设部门负责全市物业管理工作，其主要职责为： （一）研究制定本市物业行业管理相关政策并组织实施； （二）指导、监督县区开展物业管理工作并考核； （三）对物业服务企业实施分类监管，