旅行社人力资源管理.pptVIP

* * 第六章 旅行社人力资源管理 核心问题： 掌握旅行社组织管理的基本概念、一般方法 熟悉我国旅行社组织机构设置的一般类型 了解旅行社人力资源管理的概念、程序和方法 第一页，共37页。 第一节旅行社组织结构设计与组织管理 第二节旅行社人力资源的合理配置 第三节旅行社员工的绩效考评与培训 第四节旅行社员工的薪酬管理 第二页，共37页。 第一节旅行社组织结构设计与组织管理 一、组织结构设计的原则 第三页，共37页。 旅行社组织机构的设置 原则 目标任务 责权利统一 按岗定人 精干高效 第四页，共37页。 二、旅行社组织设计的理念 （1）制度化与人性化的有机统一 制度化管理——依靠行政指挥系统、行为规范、技术标准以及组织权威等手段来实施管理的方式。 人性化管理——运用人的心理因素和情感因素来激发员工的工作热情，提高工作业绩的管理方式。 第五页，共37页。 （2）旅行社的发展目标与内外部环境的统一 内部：业主、企业家、管理者、员工 外部：旅游消费者、非旅行社公众、其他 旅游厂商 第六页，共37页。 （3）追求管理效率 ①创造出使每一个人独立和主动工作的环境 如每一个岗位的管理层级关系、岗位职责、工作内容、工作项目、工作程序与工作标准等（将做什么？如何去做？做好会怎样？做不好会怎样？） ②保证管理者将其主要精力投入到创新工作中去，而不是放在重