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PAGE 1 PAGE 1 模型驱动架构的客户资源管理系统分析  CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)是一种基于Internet的应用系统，是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必定结果。通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享，为客户供应更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户。  一、引言  客户资源管理系统是当前网络应用的热点之一，客户资源管理系统是当前网络应用的热点之一，CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。假如企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。  CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满足度、雇员生产力的详细软件和实现方法。  客户资源管理系统的开发存在开发周期长