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项目一 任务一 认识沟通;任 务 导 入;目 录;一、沟 通 要 素;一、沟 通 要 素;一、沟 通 要 素;一、沟 通 要 素;一、沟 通 要 素;二、沟 通 功 能;三、沟 通 的 分 类;三、沟 通 的 分 类;三、沟 通 的 分 类;三、沟 通 的 分 类;三、沟 通 的 分 类;四、沟 通 模 式;四、沟 通 模 式;四、沟 通 模 式;五、沟 通 步 骤;五、沟 通 步 骤;五、沟 通 步 骤; 1.何谓沟通?沟通有哪些功能和模式?
2.单向沟通和双向沟通有什么区别?
3.言语沟通和非言语沟通的优缺点有哪些?
4.有效沟通应掌握哪些原则?
5.有效沟通应遵循哪些步骤?
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