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2015 年优质护理工作计划 2015 年优质护理工作计划 为进一步深化 “优质护理服务 ”工作内涵，以 “提升职业素质、优 化护理服务 ”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上 一年度开展 “优质护理服务 ”活动经验的基础上， 特制定 2015 年 “优质 护理服务 ”工作计划。 一、指导思想 全面实施 优质护理服务“ ”的工作方案，以科学发展观为指导，深 化 “以病人为中心 ”的服务理念，以 “提升职业素质、优化护理服务 ”为 主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服 务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质 护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常 规、临床护理服务规范及标准。 加强对危重病人的管理。 严格落实 《护 士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注 册。 2 、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，从 三基三严“ ”入手，组织培训， 内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理 及分级护理的落实并保证质量。 （2 ）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护 士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训， 要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核， 牢固掌握护理基本技 能，夯实基本功底 . （4 ）加强护士礼仪规范学习。 护士礼仪是护士综合素质的体现， 是护士在整个护理工作中， 为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循 的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、 仪容、 仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的 礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到 愉悦，从而促进疾病的康复。 （6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素 质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患 排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因， 应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历 文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题 立即指出并限期反馈，每月组织护士长对优质护理病区进行质量控 制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。 4 、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整 洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤 巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护 士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。 5、严格落实责任制整体护理 （1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础 护理以及健康教育等为患者提供连续、 全程的工作， 做好优质护理服 务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟 通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观 察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和 康复指导，提供心理护理。 （4 ）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护