汽车行业TQM经验分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 汽车行业TQM经验分析  通过对部分汽车制造行业的物流及零部件供应商等小企业进行调研，采集小企业在一般管理、人力资源、工作环境等多方的数据进行比较分析，研究可改善汽车制造、物流行业小企业经营模式的TQM、科学管理及ISO9000认证等三种方法对其的影响，寻求可引导小企业不断发展壮大的模式。  1引言  TQM能持续提升企业经营水平并满意企业内外顾客及股东期望。因此自TQM早期在摩托罗拉及福特汽车公司取得初步成功以来，出现了大量以TQM为课题的研究。但针对TQM在小企业中应用与发展的课题屈指可数。  研究表明，小企业在产业规模、管理方法、运作方式及组织结构等方面与大型企业有较大差别。一方面，较大企业而言，小企业在生产敏捷性、创新与响应速度及一般管理费用等方面有较大优势；另一方面，小企业在资金链、管理资源、人力资源及市场竞争力等方面有所不足。同时，运作策略方面差距也较大，例如：由于缺少资源或经营者能力不足导致无法对企业进行长期战略规划而不断陷于日常琐碎工作。此外，小企业较忽视人力资源管理，如激励策略等。可推断，针对大企业的管理方法与视角并不适用于小企业。  本文通过对部分汽车制造行业的物流及零部件供应商等小企业进行调研，立足于其在高层管理者参与、标杆管理、人力资源管理、顾客专注度、信息及分析系统、员工满足度、持续改善、服务文化、工作环境、产品及服务质量等十个方面的数据比较分析，研究可转变小企业经营模式的TQM、科学管理及ISO9000认证等三种方法对其的影响，由点及面，力求找到可引导小企业通向成功的模式。前九方面为影响企业管理绩效的主要因素，最终一项产品及服务质量为企业的最终产出，打算企业的自身利润及市场份额大小，是评价其管理方法成功与否的最终标准。  在企业管理要素中，工会也发挥着重要作用。由于国内多数小企业并未设立工会，因此本文调查不包括工会对企业的影响。同时，由于资金及成本数据属企业机密，以下调查未涉及此方面信息。  2企业调研的十个方面  (1)高层管理者参与(TopManagementCommitment)。高层管理者的积极参与是推进众多管理方法的驱动力，是有效、成功实行TQM的先决条件。不同研究者就如何推行TQM提出了大量研究成果，但专家全都认同：质量改善的动力来自高层，改善是白上而下的。显而易见，管理层首先将质量优先的意识向下传达，基层才将工作重心由最初的成本与生产计划转移至质量管理方面。管理层通过制定组织愿景、口号、理念、守则、行动计划及工作方法等规范。引导组织形成心理、精神及战略上的转变，使企业向既定目标前进。  (2)标杆管理(BenchmarkingManagement)。标杆即基准，通过不断研究和分析业界一流公司的产品、服务及过程，并以此为基准与本企业进行比较、分析、推断，从而使本企业在设计、选购、生产、配送及消费者关注等各方面不断改进。企业不仅需专注于诸如生产成本及销售数量之类的硬数据。还需关注某些行为特征，除产品或服务的生产过程外，诸如顾客及员工满足度等方面。通过在核心或萤要商业流程中施行标杆管理，企业将获得长足发展，是一种成为或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。需明确一点，标杆应是可度量的。  (3)人力资源管理(HumanResourceManagement)。人力资源管理是企业战略得以建立的基础，主要包括人才招聘、培训教育及授权。雇主关注员工成长，解决其发展需求，员工才会专注于顾客需求。而员工授权有助于培育员工主人翁意识。如Solectron公司(计算机电路板制造商)的一线员工可在任何必要状况下停止生产线。其客户服务员有权返回或更换产品。工程师与销售代表制定满意顾客需求的任何决策。同样，Nissan生产线任何工位员工在发觉不良等原因导致无法跟上生产节拍的状况下，有权随时停线。人力资源管理是企业核心竞争力之一。  (4)顾客专注度(CustomerFocus)。专注顾客是任何TQM活动的最重要目标。通过有效满意消费者需求及预见并响应其不断变化的爱好，企业将建立且完善以市场为导向的体制，培育胜于对手的优势，在激烈的市场竞争中取胜。在服务型组织中，由于顾客心理是不断变化且难以捉摸的，因此仅仅满意顾客需求并非意味在激烈的市场竞争中脱颖而出，提高产品质量并最终提高顾客满足度才能得到顾客的青睐。然而，顾客满足度只是一个短期的概念。并非一个长期的承诺。管理层的责任是尽力确保顾客满足度在尽可能长的一段时间内维持在较高水平。  (5)信息及分析系统(InformationandAnMysisSystem)。制造行业为避免库存及削减铺张。需要精益的信息系统进行管理。小企业缺