何翔沟通技巧专项培训.pptxVIP

;;;;;; 沟通是一个过程 ;沟通方式;;●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;;假如一张纸的厚度只有1/10毫米，那么把它对折50次以后会怎么样？ 我们应该怎样应对这样的形势？;;;要进行有效的沟通，首先需要大家拿出沟通的诚意…… 游轮和灯塔的故事;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感的活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。聆听是要给对方一种感觉，所以我们说聆听是种情感活动。 ;;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;;;;;;;;;;有两个鞋子销售人员来到一个岛