牙科诊所的经营管理.pdfVIP

更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 《牙科诊所的经营管理》 上一讲我们分析了牙科医疗作为一个特殊的商业 形式存在，它的特殊性在于它是一种高度专业和艺 术的，有高度附加值的，并由高度的社会伦理和法 律约束的商业行为。它是一种“高尚而专业”的商 业。但它无疑也遵从平等交换，适者生存的商业法 则，在牙科医疗的市场营销本质和指导思想方面， 我们就价值交换作为其核心进行了讨论，提出了 “小苹果换不了大桃子”的思想。如果最终通过我 们的努力，我们收获了大苹果，又怎么来换取患者 （顾客）手中的大桃子呢？在这一讲中我们来分享 一下牙科诊所在价值交换过程中的商业模式和营销 技巧方面的感想——我们还有更好的商业模式吗？ “当今企业之间的竞争，已不仅是产品之间的竞 争，而是商业模式之间的竞争。”——彼得.德鲁克 “商业模式 (business model) 就是一个企业如何赚 钱的故事。”——玛格丽塔 《什么是管理》商业模式的内容可通俗简化为“做 什么？如何做？怎么赚钱？”三个问题，是商业方 向和商业技巧的综合体。是你的经营必须回答的问 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 题。简言之，商业模式就是机构通过什么方式和途 径来获得收益，可口可乐通过卖饮料赚钱，百度通 过点击率赚钱，沃尔玛通过门店、仓储和物流赚 钱。成功的商业模式能够为企业提供独特的价值， 创造核心竞争力；在竞争市场中的人才，品牌，技 术，产品，资金水平趋同时，谁拥有独特的商业模 式，谁就能赢得更多的客户，创造更多的利润，吸 引更多的投资，拥有更强的竞争力。所以商业模式 和管理制度模式一样重要。牙科诊所的医疗服务有 看似简单的商业模式——看牙病，看好病，从患者 处获取报酬。但如何吸引患者？如何留住患者？如 何运用成本领先和差异化营销? 最终如何能获得更 好的财务收益? 这都需要我们设计良好的商业模 式。近来有很多开办了一、二年的新门诊来咨询目 前进一步提升或解决运营危机的办法—我注意到一 个问题，大家关注的大多是诊所的管理制度和管理 方法问题，对运营的模式问题重视不足。我们发现 目前经营良好的诊所往往其商业初始模式选择的好 并在经营中能不断调整自己的模式。有时我们的门 诊创业者（包括医生或投资商）的管理不能说不 好，但管理、文化方面都有无处发力的感觉，他们 有一个共同点，就是没有找到适合自己的商业模式 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 如果诊所的战略正确，现在不盈利，以后也会慢慢 会走向盈利。而战略模式不好，即使现在赚钱，也 无法持续发展。有人会说，今年经济环境不好我的 状况也不好，今年熬过去，明年就会好了。那我们 会问：明年变好的理由是什么呢？往往明年的结果 会更差。 作为诊所的老板，你绞尽脑汁在想什么？是在想商 业模式？还是在想管理？ 商业模式和管理制度模式是商业经营的两个方面， 它们之间可以有互补，但由于属性不同，它们不可 替代，不可妄废其一。商业模式相当于一艘军舰的 构造，其发动机，甲板，火力，防御能力不尽相 同，它的构造决定了它的作用。 而管理制度(维持秩序和保障激励)则类似驾驶军舰的 官兵，要打造出凝聚战斗力的舰队文化，发挥出这 艘军舰的最大潜力和作用。但优秀的士兵如果没有 好的军舰，现代战争你能打赢吗？ 一个好的管理制度和团队并不能挽救一个脆弱的商 业运营模式，尽管通过其努力可以改变这个模式， 重新改良和定义其模式，但已事倍功半。反之一个 优秀的的好模式，在混乱的管理制度下则根本无法 实现其价值，最后也会血本无归。商业模式就是让 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 企业持续盈利，帮助你改变看问题的角度，绕过那 些产品难卖，难盈利的地方，不需要改变你的太多 硬件，就可以实现客户、股东、员工、合作方的共 赢。近 30 年的中国民营口腔迅猛发展，行业经营日 趋成熟，我们可将其按营销环境的变化分为以下三 个阶段： 第一阶段（80-90 年代）：在计划经济的环境中，牙 科诊所的新服务模式吸引了患者，进入供不应求的 诊所短缺时期，经营为初级阶段的摸索期。 第二阶段（90 年代-10 年代中期）社会经济发展快， 盈利颇丰，诊所暴增，资本进入，出现较