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二维象限剖析法在市场研究中应用 二维象限剖析法在市场研究中应用 二维象限剖析法在市场研究中应用 二维象限剖析法在市场研究中的应用 标签：市场研究，管理，咨询，营销，市场检查，二维象限法 二维象限法是一种剖析方法，是一种工作指南法，是提升工作效率、管理成效的催化剂。二维象限法指 依据事物（事件、工作、项目等）的两个重要属性作为剖析的依照，进行分类剖析，找出解决问题的方法 的一种剖析方法。 二维象限法的经典表现形式是一张分为 4 个象限的二维图。这张二维图将事物的一个重要属性 a 作为 x 轴，将事物的另一个重要属性 b 作为 y 轴。构成一个坐标轴， 再在座标轴长进行刻度区分， 用直线画成 “田 ” 字形。这样就作成了二维四象限的剖析方块。 轴、 y 轴的刻度以数字和大小、高低、长短、能否等一些归纳一种状况下的两种表现为主。关于刻度表现的判断有定量和定性两种方法，往常采纳最多的是定量的方法，个人或集体依据对事物属性的认识判断来定性评定刻度表现。 二维象限剖析法的特色： 1）直观清楚； 2）着重分类，尊敬经验曲线； 3）简易、简单； 4）使用范围广。 二维象限剖析法在营销管理活动中宽泛应用，对销售管理起到指导、促使、提升的作用。在战略剖析、 产品剖析、市场剖析、客户管理、职工管理、时间管理、领导艺术等方面都有使用，以其简洁了然的风格， 深受营销管理者的喜欢。 以下举例说明二维象限剖析法在市场研究中几个重要方面的应用： 1、客户满意度改良行动矩阵 客户满意度改良行动矩阵是二维象限剖析法在市场研究中最为重要的应用之一，该矩阵依据评论指标的 重要性程度和客户对该指标的评论将指标散布于一张二维图中，研究者能够依据定量研究的结果、综合实 际状况，同时能够依据经验将该二维图区分为四块，如图一所示： 图一 客户满意度改良行动矩阵 优势区：落入该地区的指标其重要性程度高，客户满意度也高，是公司的优势环节； 首要改良要素：落入该地区的指标其重要性程度高，可是客户满意度低，是公司首要改良的环节； 次要改良要素：落入该地区的指标其重要性程度低，客户满意度也，假如条件同意也需要改良，但不是 当前改良的要点； 暂不考虑要素：落入该地区的指标其重要性程度低，可是客户满意度高，给客户带来欣喜，应当持续保 持现有水平。 2、品牌好坏势剖析 品牌好坏势剖析是二维象限剖析法在市场研究中又一重要的应用，该矩阵依据某品牌在各个品牌特征的 表现与该品牌特征的重要性程度绘制二维象限图，研究者相同能够依据定量研究的结果、综合实质状况， 同时能够依据经验将该二维图区分为四块，如图二所示： 图二 某酱产品品牌好坏势剖析图 高影响区：这些要素决定整体顾客满意度特别重要，公司在这些方面的表现也特别好，需要保持并发展 这些长处，保持顾客的忠诚度。 低影响区：这些要素不重要，可是品牌表现好，决定整体顾客满意度重要程度低，持续做好能够锦上添 花的。 没关紧急区：这些要素决定整体顾客满意度重要程度低，公司在这些方面的表现也比较差，花费者和企 业都忽视，公司需要对本地区的要素进一步发掘，以发现提升顾客满意度的时机点。 要点改良区： 这些要素决定整体顾客满意度特别重要， 但公司在这些方面的表现比较差， 需要要点修理、 改良，不然就会因达不到顾客要求的满意程度而产生顾客流失的现象。 二维象限剖析法在市场研究中的经典应用还有诸如品牌属性绩效因子剖析；  Graveyard  模型；广告对购 买行为的影响要素剖析；品牌形象剖析、品牌定位模型；等等。 二维象限剖析法在管理中也常常获得运用。如进行职工剖析，能够依据职工的技术面和意向面两个属性进 行四象限剖析；剖析领导风格能够依据支持性行为和指挥 /工作性行为两个属性进行四象限剖析；等等。 二维象限剖析法帮助养成优秀的思想习惯。碰到什么工作，都取出笔纸，试着找寻两个重要属性，画 一个二维象限剖析图，进行四象限剖析，再找出每个象限的解决方法与对称。