企业流程再造与电子化.pptxVIP

企業流程再造與電子化;報告大綱;流程再造理論之發展背景(1/3); 管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點： ;功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力 。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產生極大的落差等問題 。 ;流程再造之定義 – 流程; Hammer 認為企業再造??程是針對企業「流程(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考，「徹底的(radi-cal)」翻新作業流程，以便在衡量表現的關鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的改善。;; 以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組織內的資訊與作業流程，透過流程的分析，了解流程之績效，並修正現有的流程，或重新設計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質的服務。;流程再造之構面 (1/4);流程再造之構面 (2/4);流程再造之構面 (3/4);構面 ? 學者 ;流程再造之執行步驟 (1/3);流程再造之執行步驟 (2/3); 4.流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質、時間的觀點來測量結果。 5.設計新流程：對現有流程進行改善，或是得到一個創新的解決方法。 6.新