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解决问题八步骤（丰田工作法） Step 1明确问题 从“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”三个视角选择应该解决的 问题。 公司昴差的数据 公司昴差的数据 券急您 TPS的创始人大野耐一说过：“没有问题才是最大的问题” 即便乍看上去很顺利的职场，也一定存在着问题。具有发现问题的能 力，才会使工作变得更好。 要经常问自己：“能不能……” 将问题“按层次”分解，找出“攻击对象” Step 2把握现状 明确“应有状态”与“现状”的差异，将问题“按层次”分解，找出 “攻击对象”。 目标并不是“应有状态”，也不是“手段”和“应做的事”。目标一 疋远大。 应有状态 销量提壽 ［目标1L ■ 【目标2 现状 头細瞬豔 Step3设定目标 用具体的数值表达成目标。 目标应定量，定性的目标应该尽可能数值化。 没有定量无法判断目标 是否达成。 Step 4找出真正的原因 重复问5次“为什么？” Why ? 勾?无摒聂晟虧洋户 Why ? 射殆就工上订远冬也 Why ? si为叟凉捡二氐佥迟 Why ? 甸弟汪堯识巧靳斗有 ~~~ y ? 丸舟时育耳讥虫幫JL -号於*神快卜-i邑 Step 5建立对策计划 提出尽可能多的对策，选出最有效的对策 Step6实施对策 立刻实行。 立刻实行计划，可以将由于环境变化带来的影响降到最低。 Step 7确认效果 严守期限，在确认效果同时，对策仍然要继续进行，不能拖延时间。 除了结果之外还要确认过程，对策实行的结果非常重要，但一次性的 结果没有意义。任何人都可以多次重视的结果才是重要的。 Step 8 固定成果 将成功的过程“标准化”。 将“任何时候，任何人实行，都能够取得同样结果“的”标准“在整 个组织中固定下来，解决问题的整个过程就会全部结束。 工作能力 禄■#.忆 童