数据挖掘在CRM中应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在CRM中应用  麻省理工学院的《科技评论》杂志提出将来5年对人类产生重大影响的10大新兴技术，“数据挖掘”位居第三。  　　数据挖掘  　　CRM可以帮助企业建立起浩大的数据仓库，但在数据仓库中进行数据挖掘正渐渐成为CRM中最核心的部分。  　　数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的学问、模型或规则的过程。对于企业而言，数据挖掘可以有助于发觉业务发展的趋势，揭示已知的事实，预估未知的结果，并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素，以达到增加收入、降低成本，使企业处于更有利的竞争位置的目的。  　　由于现在各行业业务操作流程的自动化，企业内产生了大量的业务数据，这些数据不是为了分析的目的而收集的，而是由于商业运作而产生。分析这些数据也不是为了研究的需要，而是为商业决策供应真正有价值的信息，进而获得利润。  　　但全部企业面临的一个共同问题是：信息数据量特别大，而其中真正有价值的信息是哪些?这些信息之间有哪些关联?因此就需要从大量的数据中经过深层分析，从而获得有利于商业运作、提高竞争力的信息，数据挖掘就是从海量数据中挖掘出更有价值的信息。  　　数据挖掘技术帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，包括争取新的客户，让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户等等。它能够帮助