数据挖掘对于CRM实施的重要性.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘对于CRM实施的重要性  随着企业CRM实施的深入，海量的数据我们自然会看到的，这些其实不是什么坏事，在整理上的确比较麻烦，但是这是财宝，更是资源，数据分析对于后续CRM实施的推进至关重要。  CRM经历了60年月的Mainframe、80年月的C/S、今日的SaaS、PaaS阶段.这些阶段性的特征给我们显示出的是CRM不断发展的一个过程，在分析CRM之前我们先看看什么是CRM?  CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、查找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满足度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。其实这个概念简洁的理解起来就是充分挖掘客户的潜力，将客户一切的资料进行一个规范性的整理，当然面对众多的数据，就是体现软件的重要作用，既然企业打算使用或者实施CRM软件，我想在实施的过程中，需要我们关注数据的价值，甚至是怎么样获得好的高质量的数据。  所