数据挖掘在煤炭企业CRM中的应用与分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在煤炭企业CRM中的应用与分析  为增加煤炭企业管理的决策能力，在建立CRM(客户关系管理)系统的基础上，文章提出了利用数据挖掘技术方案，争论了系统数据仓库模型，并对数据挖掘算法的应用与研究进行了探讨，为中国煤炭企业的统计与分析供应了1种有效并可行的解决方案。  0前言  现代经济的发展使得加工制造技术的可获得性大为增加，加工制造环节的竞争特别激烈，利润空间呈下降趋势。在此状况下，从以加工制造为主转向更加重视营销和研发，向2端延伸是现代制造业开拓市场价值空间的普遍选择。  从需求的角度来看，伴随着竞争环境的变化，需要更加关注合作企业的多样化、个性化需求，要求企业开始重视生产环节以外的竞争，如对不同企业需求变化特点的调查、消费环境的营造等等。在这种条件下，以往单方面一味地强调加工制造的生产方式已经不能适应当今市场需求的变化，营销和市场的开拓在煤炭企业发展过程中作用越来越突出，并且更加注意通过定制和准时响应来分析挖掘顾客的购买价值的作用越来越大。  1背景技术  数据仓库技术(Datawarehouse)：它是1个面向主题的、不可更新的、并且是会随时间的变化而会不断变化的数据集合，它用于支持企业或组织的决策分析处理，同时也是近年来兴起的数据库应用，能够将煤炭企业应用系统中的数据进行全面的清