数据挖掘在电机制造行业中的应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在电机制造行业中的应用  本文介绍了电机制造业的持点，指出在电机制造业销售管理中实施客户关系管理(CRM)以及物流管理中实施供应链风险管理的重要性，从而引出数据挖掘(DM)技术，最终，叙述数据挖掘在电机制造业中的应用。  1电机制造业的特点  电机制造业中主要有以下几个特点：  (1)就客户而言，以最终客户为主，这一群体数量浩大，装机容量大小不一，主要通过销售人员直接与厂家订货，与制造厂家的关系是通过销售部门来反映。  (2)就大中型电动机、发电机生产厂家而言，生产的产品一般有多大类、多系列，生产零件部件达几十万个，甚至上百万个，属于面向订单的制造企业。产品一般通过销售公司销售。  (3)就供应商而言，涉及到原材料、外购件和外协件等来源，所拥有的信息非常浩大。  因此，在信息时代，要充分利用企业的信息资源，从以产品为中心的管理模式转变为以客户为中心的管理模式上来。  2客户关系管理(CRM)的内涵  CRM指在适合的时间，以适合的价格，将适合的产品或服务供应给适合的客户，以满意需要。  CRM以客户为核心，旨在提高客户满足度、客户忠诚度，从而提高客户保持率并赢得更多的潜在客户，CRM是以客户为中心企业营销的技术实现和管理实现，详细说来：  (1)