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PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在企业客户关系管理中的应用  客户关系管理(CRM)在企业管理决策中起到了关键作用，也是数据挖掘技术的重要应用领域。本文概述了数据挖掘技术的定义，阐述了CRM的含义，总结了应用于CRM的数据挖掘方法并分析了数据挖掘方法在CRM中的应用。  面临激烈的市场竞争，客户价值越来越多地影响了企业价值，而随着信息社会中数据的增长，企业内产生了大量的业务数据。决策者迫切需要将海景数据转换成有价值的信息和学问，数据挖掘为这一需求供应了强有力的技术支持。  1数据挖掘的定义  数据挖掘又称为数据库中的学问发觉，就是从大量数据中获取有效的、新奇的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程，简洁的说，数据挖掘就是从大量数据中提取或“挖掘”学问。它是数据库研究领域中的一个很有应用价值的新领域，融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学等多个领域的理论和技术。  数据挖掘的过程一般可分为5个阶段：(1)确定业务对象，清楚地定义出业务问题，认清数据挖掘的目的是数据挖掘的重要一步。挖掘的最终结果足不可预估的，但要探索的问题应是有预见的，为了数据挖掘而挖掘带有盲目性，难以成功；(2)数据预备阶段，包括数据集成、数据选择、数据预处理；(3)数据挖掘阶段，对所得到的经过转换的数据进行挖掘，完成实际的挖掘操作；(4)结果表达和解释