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PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在CRM方面的应用分析  现代企业管理中广泛的将教据挖掘技术应用于客户关系管理(CRM)领域，以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值，建立客户关系，提升企业竞争力。本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义，论述了了数据挖掘在CRM中的应用和详细的客户分析方法，为企业的经营管理和营销策略供应了帮助。  随着计算机技术、网络技术、信息技术的发展，企业在经营管理过程中积累了大最的信息资源和业务数据，怎样从这些大量的、无序的、增长的数据当中查找关联的、规则的、对企业有价值的信息，是企业管理者面临的问题，数据挖掘为我们供应了一个行之有效的解决思路。  一、数据挖掘  数据挖掘(DataMining)，就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的人量的数据中获取有效的、新奇的，潜在有用的、最终叮理解的模式的非平凡过程。在人工智能领域，义称数据库中的学问发觉(KnowledgeDiscoveryinDatabase，KDD)，它是数据侔研究中的一个很有应用价值的新领域，融合了数据仓库、人工智能、统计学等多个领域的理论和技术。通过数据挖掘技术，能够找出已有数据之间的潜在联系，从而促进信息的传递，对将来的趋势和行为进行预估，从而很好地支持人们的决策。  数据挖掘的任务是从数据中发觉模式。从广义