数据挖掘在客户关系管理系统中的应用分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在客户关系管理系统中的应用分析  客户关系管理是企业管理中一项重要的内容，在CRM中使用数据挖掘技术，可以提高企业的管理水平。本文深入研究了客户管理系统与数据挖掘相关方法，并采用数据挖掘技术对客户贡献和客户价值等方面进行了具体的分析，总结了相关的步骤和方法。  由于CRM的应用能够提高企业效率，提升客户的忠诚度、节约运营开支和增加营业收入，所以越来越多的企业开始建立CRM系统。然而随着CRM系统中数据库技术的快速发展以及业务操作流程自动化的广泛应用，企业积累了越来越多的数据。目前的数据库技术虽然可以很便利的进行数据的查询和统计，但是要从大量的数据中发觉其存在的规则和关系则很乏力，所以将数据挖掘应用的客户关系管理中是必定也是必要的。  结合数据挖掘的功能，可以在企业决策分析和客户关系管理等各方面和各阶段发挥其作用，而在客户关系管理中，数据挖掘可以应用到客户群体细分、客户的保留与获取、交叉销售、客户贡献分析等多个方面。  1数据挖掘的方法  （1）统计分析方法。利用概率论和数理统计的原理统计分析相关的属性，发觉相互之间的关系和规律。  （2）遗传算法。遗传算法是模拟生物在自然环境中的遗传和进化过程而形成的一种自适应全局优化概率搜寻算法。  （3）决策树方法。通过生成一个测试函数建立