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PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在企业CRM中的应用  电子商务加速发展，吸引了众多企业进军电商行业，加剧了企业对客户的竞争。因此，做好客户关系管理就显得特别重要。在简要描述数据挖掘和CRM(客关系管理)的基础上，重点分析数据挖掘在CRM中的详细应用，包括如何获取新客户和如何提升客户的价值。这对电子商务企业的客户关系管理有参考价值。  0引言  随着网络的普及和电子商务的加速发展，网络消费者群体不断扩大，据中国电子商务研究中心统计，截止2011年6月。中国网购的用户规模达1.73亿。巨大的网络消费市场吸引了越来越多的企业进军网上销售，例如近年发展起来的京东商城、苏宁易购等。大量新企业加入使得电商行业竞争更加激烈，企业产品的差别越来越难以区分，同质化严重，通过产品差别来细分市场从而创造优势越来越困难。因而，电商企业要获得竞争优势，必需进行深入的网络客户需求研究和管理。而在当今数据爆炸和有效信息匮乏的网络环境中，要进行有效的客户关系管理就必需依靠于数据挖掘技术。数据挖掘技术能够对海量的客户数据进行挖掘和深层次分析，从中发觉有价值的信息，利用模式和学问对客户需求进行预估，提升客户价值，为电商企业的经营决策供应帮助。  1数据挖掘  数据挖掘(DataMinin曲就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐