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PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在客户流失分析中的应用  介绍了CRM(客户关系管理)的定义和组成的，以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用。在对客户行为进行细分的基础上建立了客户价值模型，提出了客户价值提升的实现框架，探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式。  随着营销策略的升级、市场理论的完善，如何更高效地发觉潜在的新客户以及保持并改善与客户的关系成为了企业占据市场、笑傲市场的利器。客户关系管理作为一个全面体现以客户为核心利益的商业模式，它应用到企业与客户相关的市场、销售、服务、技术支持等各个部门整合企业全部与客户相关的资源帮助企业改善与客户的关系。论文以客户关系管理一个重要的研究与应用方向一一客户价值提升提出了客户价值提升的实现框架，并探讨了数据挖掘技术在客户价值提升框架的应用方式。  一、CRM与数据挖掘  CRM软件可以分为三类:操作型、合作型(协作型)、分析型。  操作型CRM：用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化(salesAutomation，SA)、营销自动化(MarketingAutomation，MA)和客户服务与支持(CustomerServiceSupport，CSS)三部分业务流程。合作型CRM：用于同客户沟通所需手段(包括电话、传真、网络、EMAIL等)的集成和自动化，