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酒店前台培训计划范文 Hotel front desk training program model ( 工作计划 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-093983 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 工作计划范文 酒店前台培训计划范文 计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划， 是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预 览无问题可下载打印或者改编使用。 　　酒店前台培训计划范文（一） 　　一、培训目的 　　酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及 规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工 作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职 业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色， 提高工作效率和绩效，特进行此次为期 12 天的新进前台培训。 　　二、培训对象 　　本酒店新入职前台服务人 。 　　三、培训规模 　　 10 人。 　　 四、培训内容 　　 1、酒店文化常识。 　　2、酒店概况业务知识。 　　3、前台岗位业务知识。 　　4、前台操作流程。 　　5、前台整体实践。 第 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 工作计划范文 　　五、培训时间 　　20xx 年 xx 月 xx 日xx10 日的每日上午 8 ：30——11 ：30 和下午 13 ： 30——17 ：30。 　　六、培训地点 　　本酒店 3 楼培训室。 　　七、培训费用 　　本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者 提供 8 元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放 500 元/课时的津贴，预计 2 万元人 民币左右。 　　八、培训人 　　相应领域的老员工以及接待处的部长。 　　九、培训方式 　　PPT 讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 　　十、考评方式 　　 1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、 口试等方法对学员进行阶段测验。 　　2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训 点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等 形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况 延长试用期或者劝退 。 　　十一、培训评估与反馈 　　 1、讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。 第 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 工作计划范文 　　2、培训员工在培训完每一节课填写 《新员工培训反馈表》上报人力资源部。 　　3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。 　　酒店前台培训计划范文（二） 　　一、培训目的 　　让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 　　二、培训班期安排 　　试用期 3 个月，分 3 假：30 天