QCC基础教育课题达成型活动程序.ppt

QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 二、课题达成型活动步骤一——课题选定 一、问题提出或背景分析 以下内容是基本框架，各小组可根据实际灵活运用，灵活丰富各模块的内容 对现状进行初步调查，对现状的问题严重程度有个初步把握，用数据体现出来，为后来的目标设定、效果确认提供依据 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 二、问题抽出与确定课题 售后服务培训会存在问题1：会议开展次少等等 售后服务培训会存在问题2：会议过程控制不好、会议效果不好等等 因此提高售后服务培训次数、提高售后服务培训效果、客户满意度是我们急需解决的问题，并且只有制定开展售后服务培训会的流程才能解决以上问题。 制定开展售后服务培训会的流程 因此本次课题选定 二、课题达成型活动步骤一——课题选定 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 制定小组此次QCC活动整体活动计划 二、课题达成型活动步骤一——课题选定 三、制定小组活动计划 责任人 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 目标设定的注意事项：1、不宜过多 2、目标值用数据来体现 通过此次活动要达到什么样的结果，用数据与图表表示出来 二、课题达成型活动步骤二——目标设定 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 一、制定、创建什么什么………. 二、提高什么什么…..、推广…… 1、使用亲和图收集分类总结总体方案建议 1、使用亲和图收集分类总结总体方案建议 小组进过讨论，确定出总体方案或改进方向 二、课题达成型活动步骤三——提出各种方案并制最佳方案 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 二、提高什么什么…..、推广…… 一、制定、创建什么什么………. 2、确定几种总体方案 2、确定几种总体方案 小组经过讨论，确定出总体方案或改进方向 二、课题达成型活动步骤三——提出各种方案并制最佳方案 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 QCC活动培训教材 ——课题达成型活动程序说明 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 QCC基础教育课题达成型活动程序 一、现阶段QCC活动主要问题总结 1、QCC活动的形式及目的 2、QCC活动中各成员所扮演的角色 3、如何开展圈会及怎样做一个好圈长 4、课题选定理由提交问题总结 二、课题达成型活动程序说明 1、课题达成型与问题解决型的区别 2、课题达成型活动程序说明介绍 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 1、QCC的定义： 所谓的QC小组是工作在岗位第一线的人们持续进行产品、服务、工作等的质量管理、改善的小团体。 一、QCC活动的形式及目的 第一线：是担当各个部门组织的实际业务的职场，就是在这个职场生产着某个产品，提供着服务。 持续：是以QC小组持续进行管理、改善活动作为基本，参加QC小组活动的每一个成员，不管是在哪一个QC小组，或与其他成员组成新的QC小组，都将持续进行活动。 质量：是指产品、服务及为此进行的工作所产生的结果。 管理：是指产品、服务最终结果及为此进行的工作实现了即定的目的，满足了基准、标准和顾客的需求，维持了良好的状态。 改善：就是为了追求更好的结果，对现在的做法进行积极的变更。 所谓小团体：是指拥有共同目的的集团，适合于由5-7人组成的活动。 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 为企业体质的改善、发展做贡献 QCC活动的目的： 一、QCC活动的形式及目的 管理资源、和谐共赢 发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性 尊重人性，创造有价值的明亮的岗位 2、QCC活动的目的： 个人 职场 企业 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 人们在QC小组活动中，进行自我启发、相互启发，在开展各式各样的问题、课题中发挥着各自的能力，并且，通过多方面思考、对比学习，逐渐显现出未发现的潜在能力，能力也随之得到提高。 QC小组活动，是以组为单位学习、实践的小组活动，在此过程中，领导能力和成员团队能力都得到了提高。 2、QCC活动的目的： 一、QCC活动的形式及目的 ★发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性 2021/3/26 QCC基础教育课题达成型活动程序 ppt课件 ★尊重人性，创造有价值的明亮的岗位 2、QCC活动的目的： 一、QCC活动的形式及目的 尊重人性就是从听从他人的命令、强制的行动，转换为[大家一起想办法解决这些问题]的自主行动。 活用QC小组活