西财《旅游心理学》教学资料包 教学课件 pp3.pptVIP

目录 学习目标 1. 了解旅游交通心理的含义、一般历程和个别差异。 2. 掌握旅游交通知觉。 能够运用旅游交通心理知识，了解客人的旅游交通需要，相应地提高服务接待技巧。 旅游业的发展离不开交通业的发展，交通可以说是旅游业的重要组成部分。在旅游过程中，离不开飞机、火车、客车、轮船这些交通工具，游客在选择和乘坐交通工具时表现出来的心理状态会直接影响着旅游的效果。本章探讨的内容就是游客的交通心理状态以及如何对游客的心理状态进行调节。 一、旅游交通与旅游交通心理 第一节 旅游交通心理概述 （一）旅游交通 旅游交通，是指一般交通中服务于旅游事业的部分。它是指旅游者为实现旅游，从出发地到目的地以及在目的地内进行游览后再回到出发地，整个旅游过程中所利用的各种交通运输方式的总和。“行”是旅游活动的首要环节。旅游者开始旅游活动的第一步便进入交通服务工作的范畴。旅游交通服务包括人们离开家到达旅游目的地的交通服务和人们在旅游地游览时的交通服务。 一、旅游交通与旅游交通心理 第一节 旅游交通心理概述 （二）旅游交通心理 旅游交通心理从根本上说就是旅游者的旅行心理，是旅游者对旅游运输设施、工具与服务的能动反应，包括对旅游交通的知觉、需要、态度、兴趣、情绪等。学习旅游交通心理，对把握旅游者的旅行心理，提供优质的旅游交通服务具有重要意义。 二、旅游交通心理的一般历程 第一节 旅游交通心理概述 初