西财《旅游服务礼仪》教学资料包 教学课件 第七章.pptVIP

第一节 会展礼仪的特点及原则 第二节 展览会礼仪 二、展览会中的礼仪 三、展览会后的礼仪 第三节 会议礼仪 （一）会前礼仪 1.会前准备 会前准备的基本内容包括：要让所有参会人员知晓会议开始的时间和持续的时间，以便参会人员合理地安排自己的工作；注意选择会议的地点，会议室的布局是不是适合这次会议的举办；确定会议的主持人、发言人、参加人员和服务人员；确定会议的议题和形式；会议所需物品的准备，如纸笔、投影仪、多媒体、咖啡、水果、饮料、条幅等。 二、会议现场礼仪 （二）会后致谢 2.住宿安排礼仪 接待住宿要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、宽带、娱乐、购物、办公、会议设施等要符合要求。 （一）会前礼仪服务 会议签到的方法 证卡签到 簿式签到 座次表签到 计算机签到 将客人送到住地后，主人不要立即离开，应陪客人稍作交谈，如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、自然景观、特产和物价等。 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国人、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 接到客人后，首先问候 ，然后向对方作自我介绍，如有名片，可送予对方。 在一些正式的会议或官方会议中，一般要安排领导人接见与会者，发表讲话，合影留念。 1 2 3 4 5 参会人员报到后，要及时核对与会者对回程票的具体要求，在购买前再次主动向与会者核实返程的详细情况，提前预订和购买，以免影响与会者返程。 2.接待服务礼仪 3.引导服务礼仪 引导服务是指会议服务人员在会议期间为与会者提供指引会场、座位及与会者打听的路线、方向、具体位置、交通条件等服务。引导服务贯穿于会议始终，要注意如下事宜： （1）会议服务人员要熟悉场内区域座号，在引座时做到准确无误。指路时要面带微笑，自然地抬起左手，四指并拢，拇指与其余四指自然分开。女性的标准礼仪是手臂内收，手尖倾斜向上推，表示“请往里面走”；男性服务员手势要夸张一点，手向外推。 （2）主动照顾年老体弱者入座、站立、投票、上卫生间等。在会间休息或结束时，要按照规范站在自己的岗位上，及时打开疏散通道，礼送参会者离开会场。 发言人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈。在会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意，发言人可根据会议性质调节会议气氛，或庄重、沉稳，或活泼、幽默。 3 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。 2 应衣着整洁、庄重，精神饱满，走上主席台要稳健有力。 1 （二）会议发言人礼仪与会议发言礼仪 1.会议发言人礼仪 2.会议发言礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。 （1）正式发言者应衣冠整齐，走上主席台时要步态自然、有力，体现出自信的气质。发言时口齿清楚，逻辑清晰。如果是书面发言，要时常抬头扫视会场，不能一味低头读稿。发言完毕，应对听众的倾听表示感谢。 （2）自由发言则比较随意，要注意：发言讲究顺序和秩序，不能争抢；发言要简短，观点明确；与他人有分歧时，应以理服人，态度平和。 第七章 会 展 礼 仪 第一节 会展礼仪的特点及原则 第二节 展览会礼仪 第三节 会议礼仪 会展礼仪最早形成于20世纪40年代的欧洲，随着会展业的不断发展，到20世纪70年代，会展礼仪逐步专业化、正规化。会展礼仪是在会展实践活动中形成的人与人之间、组织与组织之间、国家与国家之间相互表示友好和敬意的外在行为规范和准则。 会展礼 仪的特点 专业性 综合性 协调性 从属性 人文性 责任性 一、会展礼仪的特点 专业扎实，积极努力 坦诚相待，守时守信 节俭高效，确保安全 …… 充分准备，有备无患 主题突出，目标明确 热情周到，观察入微 以人为本，礼貌先行 二、会展礼仪的原则 典型案例 会展安全不可忽视 2006年4月10日，印度北方邦密拉特市维多利亚公园的电器交易会临近尾声，上千人进入装有空调的展厅躲避炎热天气。一场大火突然降临，火势蔓延很快，吞噬了用做临时展厅的3座大棚，导致至少100人丧生。据调查，这场火灾是由电线短路引起的，但展厅大棚本身也存在着致命的火灾隐患。 一、展览会策划礼仪 （一）展前策划礼仪的内容 展览会策划礼仪是指通过组织专业策划公司精心策划，为参加展览会的企业提供最完美、最优秀的参展活动设计方案。这个方案既包括硬件方面的会场选择，展位、展