危重患者的沟通与交流培训课件.pptx

;;;;;以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。 ;;人际沟通形式;;非 语 言 沟 通;; ; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ;常用的沟通技巧;语言表达;;沟通技巧;影响有效沟通的因素; 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她;;;;;;;2.忽视危重患者的沟通需要 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;快乐与人分享 快乐增加一倍 痛苦与别人分担 痛苦减轻一半;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Friday, September 10, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:39:4001:39:4001:399/10/2021 1:39:40 AM 11、人总是珍惜为得到。9月-2101:39:4001:39Sep-2110-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。01:39:4001:39:4001:39Friday, September 10, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2101:39:4001:39:40September 10, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月 20211:39:40 上午01:39:409月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 211:39 上午9月-2101:39September 10, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 1:39:4001:39:4010 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:39:40 上午1:39 上午01:39:409月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Friday, September 10, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:39:4001:39:4001:399/10/2021 1:39:40 AM 11、人总是珍惜为得到。9月-2101:39:4001:39Sep-2110-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。01:39:4001:39:4001:39Friday, September 10, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2101:39:4001:39:40September 10, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月 20211:39:40 上午01:39:409月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 211:39 上午9月-2101:39September 10, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 1:39:4001:39:4010 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:39:40 上午1:39 上午01:39:409月-21