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表单说明（1） 拟稿环节：填写问题类别、紧急程度、标题、预期完成时间、现象描述、问题判断、需求说明、建议交办部门和拟稿人联系电话、可增加附件。 登记分派环节：填写要求完成时间、问题原因、交办意见、承办单位选择。分公司登记分派还需要选择是否需要省公司处理。 主办环节：主办部门需要对问题的解决情况进行说明，如问题未完全解决，主办部门需要填写未完成原因，以及预计完成的时间和相关联系人。 回复拟稿人和拟稿人领导环节：需要填写满意度评价，如表示不满意，则需填写不满意的原因和建议。 归档及星级评定：由客户部审核环节处理人进行星级评价并提交归档。 拟稿环节的问题类别： 业务政策类：指业务规则不合理、资费政策不合理、帐单发票不清晰、不平等格式条款等问题 IT支撑类：指IT系统支撑存在问题，包括IT支撑系统异常导致数据不统一、受理出错、平台接口异常等问题 网运支撑类：指与网络质量、网络故障、网络维护有关的问题 增值业务类：包括增值业务计费收费问题、普开营销问题、强行定制、SP违规、无法正常使用、无法定购或取消等问题 号百业务类：包括号百业务计费收费问题、普开营销问题、强行定制、SP违规、无法正常使用、无法定购或取消等问题 客户服务与关怀类：包括积分俱乐部、客户维系、关怀相关问题 渠道运营类：指渠道运营规范不完善、渠道部门职责不清晰等问题 终端类：涉及产品终端维修、供应等环节问题等 其他：指上述问题以