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PAGE 1 PAGE 1 工作流技术在企业流程重组中的应用分析  企业业务流程是影响企业资源计划(ERP)成功实现的主要原因之一,企业流程重组(BPR)的对象是企业流程.工作流技术与BPR的有机结合能优化企业流程的重组,同时也能促进工作流技术的完善。  一、企业资源计划(ERP)与企业流程重组(BPR)的关系  (一)ERP与BPR的发展  自从1990年GartnetGroup公司推出ERP的概念之后，ERP得到了广泛的理论研究和应用。十年之后，该公司又推出了ERPⅡ概念，ERP的管理范围不断延伸，扩充了供需链管理、企业办公业务、电子商务(EC)、客户关系管理(CRM)、办公自动化(OA)。ERP既是一种新型的管理思想和模式，又是一套先进的算机管理系统，其核心思想是在企业管理的各环节中，利用IT建立信息网络系统，将企业经营管理中物流、信息流、资金流、工作流加以集中和整合，实现资源优化配置，提高企业管理绩效，最终提升企业的竞争力。ERP不局限于对数据的处理和管理，其落脚点是以“资源”为新的切人点来对企业进行管理，这正是传统的管理信息系统(MIS)所欠缺的。  ERP实施中成功或失败的关键因素一直是学者关注的重点。代宏坤对ERP的发展作出了较全面的综述，分析了ERP在中国实施的成功因素，认为在中国实施成功率显著低于西方国家(中国的成功率是10％，而西方的成功率是33％)，原因是大多数的ERP软件是在西方开发的，对于发展中或落后国家来说，这个标准要求过高，从而造成了实施中的高失败率。YaJiongXue归纳出导致ERP失败的八个因素：语言、报表格式、经济改革的影响、成本掌握系统、人力资源问题、价格和与ERP软件公司的支持、企业流程重组等。  信息技术只是手段，不是包治百病的灵丹妙药，并非在企业中采用了信息技术和计算机技术，企业的生产成本就会大幅下降，企业的生产效率就会自动地大幅度提高，大量失败的事例给我们留下了深刻的教训。哈默Hammer)博士揭示了其中的奥秘，1990年，Hammer首先提出了企业流程重组(BPR)的思想，他认为：“BPR就是从全局上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高”。Davenport全面阐述了BPR概念，即对企业过程作根本性的重新思索和彻底重组，以便使企业在成本、质量、服务、速度等重大特征上获得显著的改善，并强调通过利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。它强调以顾客为导向，以过程为核心，破传统的职能性组织结构，建立全新的过程型组织结构。  (二)企业流程重组的本质  1．BPR的核心思想是面向流程。面向职能的管理方式就是从职能部门动身考虑需求，而面向流程的管理方式是从供应产品和服务的各种业务流程动身来考虑的各种需求。后者比前者更为直接地面对顾客的要求，对顾客的需求变化更敏感和快捷，因而提高了产品或服务的质量和效率；从组织结构来看，面向职能的管理方式是一种递阶的层次结构，人们关心的是部门的职能，而面向流程的管理方式是一种“扁平化”的结构，人们关心的焦点是业务流程；从运行机制方面来看，面向职能中的业务流程是被各种职能部门分割的不连续的流程，流程的优化由于条块分割只能实现局部优化，面向流程中的各种业务流程则是简洁的、连续的流程，各种流程的性能指标可以实现全局优化。  2．系统集成的思想是BPR的思想灵魂。其在BPR实践中的详细体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起，是对传统分工论的异化，强调在企业流程中各活动之间应当尽可能地整合在一起，而不是把流程中的活动分解得越细越好。流程集成就是使用面向流程的思想取代面向职能的思想，以流程为中心，在流程的基础上，组织工作团队和组织结构，企业中，有多个流程，这些流程要放在一起综合考虑，以便从整体上提高企业的性能指标；组织集成就是针对流程管理的特点，组建跨职能工作团队，建立工作团队之间的协调机制，削减中间管理层，扁平化组织结构，提高组织对企业外界环境需求的相应速度，简化或取消企业内部的很多管理和掌握；技术集成指在BPR再造中信息技术的软件、硬件和人之间的集成。这些信息技术包括网络技术、数据技术、系统开发技术等。  二、工作流技术在流程分析中的应用  (一)工作流技术  工作流技术是进入20世纪90年月以后计算机应用领域的一个新的研究热点。根据国际工作流管理联盟(WFMC)的定义，工作流是“业务过程的部分或全部在计算机应用环境下的自动化，使多个参与者之间根据某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或是促进此目标的实现”。WfMC于1995年提出了工作流管理系统的参考模