智联招聘客户需求问题研究最终版.docVIP

目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 引 言 1 1 人力资源行业客户需求概况 3 1.1 人力资源行业发展现状 3 1.2 人力资源行业客户需求概况 4 2 招聘沈阳分公司概况及发展现状 6 2.1 招聘沈阳分公司概况 6 2.2 招聘沈阳分公司发展现状 6 3 招聘沈阳分公司客户需求中存在的问题 10 3.1 培训机制不完善 10 3.2 缺乏与客户沟通 11 3.3 工作人员专业能力差 12 4 招聘沈阳分公司问题解决对策 13 4.1 完善培训机制 13 4.2 加强与客户沟通 13 4.3 提高工作人员专业能力 14 结 论 15 参考文献 16 致 谢 18 摘 要 人力资源管理作为一门重要的学科，与社会和经济环境的变化紧密联系且发展迅猛。近几年，随着我国对人力资源的逐步重视，企业在招聘时除了关注求职者的学历、年龄、专业等硬性要求，还开始越来越重视求职者的性格、与岗位的匹配程度以及是否具有全面发展的能力，而由于企业本身人力资源有限且专业性不足，企业开始逐步依赖人力资源企业。随着合作的深入和增加，人力资源企业能否明确并达到客户需求是至关重要的。 本文以招聘沈阳分公司为例，通过对目前人力资源行业的整体分析和招聘沈阳分公司在目前行业发展现状下取得成就及客户需求现状，总结招聘沈阳分公司目前在满足客户需求的过程中所存在的问题，并对招聘所存在问题的原因进行剖析，深入探讨如何规避并解决所产生的问题，从而满足客户需求。通过分析研究发现，招聘沈阳分公司目前在客户需求方面主要存在培训机制不完善、缺乏与客户沟通以及工作人员专业性差三个方面的问题，导致了企业客户对项目满意度评价较差，不能从根本上解决客户需求问题，从而影响未来合作并对企业形象产生不良的影响，不利于公司健康可持续发展。通过对这些问题进行分析研究，发现其产生的具体原因，并在文章第四部分提出了相关建议和措施，包括完善培训机制、完善培训流程、深入与培训机构的交流与沟通，使客户企业能够对现有人力资源的能力进行深入挖掘，提高现有员工全面发展的能力，实现人才队伍建设；加强客户交流，主动探索客户需求，提高客户满意度，对客户要求做出及时反馈；提高员工专业性，对员工进行有效的岗前培训和定期培训等。通过有效的手段强化专业意识，健全培训机制体系，改善现有的问题，避免无效的沟通，有助于提高公司的经营管理水平，促进公司持续发展，才能使公司获取更大的利益，让公司发展的越来越好。 关键词：人力资源； 招聘； 需求； 服务  Abstract As an important discipline, human resources management is closely related to the changes of social and economic environment and develops rapidly. In recent years, with Chinas gradual emphasis on human resources, enterprises have begun to pay more and more attention to the personality of job seekers, the degree of matching with positions, and whether they have the ability to develop in an all-round way in addition to paying attention to the rigid requirements such as academic qualifications, age, and specialty of job seekers when recruiting. However, due to the limited human resources and insufficient specialty of enterprises themselves, enterprises have gradually begun to rely on human resources enterprises. With the deepening and increasing of cooperation, it is very important for human resources enterprises to identify and meet c