小心！汤姆索亚陷阱，奖励消费者很可能会适得其反！.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 小心！汤姆索亚陷阱，奖励消费者很可能会适得其反！  在开展口碑营销活动时，我们期望消费者或粉丝的参与处于“社会规范”下（不求经济回报），规避“市场规范”（付出就要经济回报，按劳取酬），尽量保持自然、自发，乐享其中的状态。  越来越多的企业开始投入资源开展口碑营销，比如激发消费者或粉丝口碑共享、邀请参与新产品的测试和推广，鼓舞老顾客带来新顾客等等。  有些企业已获得预期的回报　　　  比如统一，借助粉丝的口碑，新产品成功率远高于同行，它是如何做的呢？今日会为大家揭开其中的奥妙。但我们先回到绝大部分企业面对口碑的困惑，他们很努力去撬动这股力气，却常常适得其反，处于一种无力感的状态。  在《为什么我们免费干活快乐，拿钱了反而不快乐》中介绍了社会规范与市场规范，今日在此基础上，我们再逐步深入，进一步了解如何开启“口碑”这股能量背后的奥秘！  先请出今日主角——汤姆·索亚  马克·吐温笔下那个聪慧活泼又淘气捣蛋的孩子。  某天，汤姆·索亚因为淘气，波莉姨妈处罚他刷好门口的篱笆墙，这让汤姆特别懊丧，多么无聊的差事。他从口袋掏出全部的家产，想挑拣出几件小玩意儿，用这些东西收买小伙伴替他干活。可这些玩意又不太够份量，他打消了收买的念头。就在他苦恼的时候，一个想法油然而生！他努力让小伙伴们都觉得