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客服培训心得体会 目录 第一篇：客服培训心得体会 第二篇：省客服中心培训心得体会 第三篇：销售客服培训心得体会 第四篇：客服培训心得体会 -心得体会 第五篇：房地产公司客服培训心得体会 正文 第一篇：客服培训心得体会 今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。 今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小 s 节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。 首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心 了，是繁琐的工作改变了我的耐心？ 32 个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款??好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够 第1 页共18 页 细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，