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PAGE 1 PAGE 1 如何调研和分析系统需求？  由于技术局限，用户很难精确地把系统需求传达给开发商；由于业务局限，开发商也很难精确获取用户真实的应用需求。需求信息的不对称和需求描述的错位，简单引起系统设计的缺陷，最终导致系统应用不抱负甚至系统失败。可以说，需求调研和分析是信息化建设的第一步，也是关键一步，牵一发而动全身。  什么是系统需求？  简而言之，系统需求就是从用户的应用特点动身，依据其总体规划和目标，对系统进行抽取细化，就系统性能、规格、行为等方面总结出来的期望。  更进一步，用户需求可以分为两类：系统需求和软件需求。前者是整个系统所提出的需求，后者则是系统中软件部分所涉及的需要。  从应用特点看，系统需求可分为基本需求和特定需求，在特定需求中又可细分为必需的特定需求和非必需的特定需求。一般来说，特定需求往往打算系统的二次开发。  如何进行需求调研？  需求调研涉及三个问题。一是如何确定调研对象，二是如何确定被调研对象，三是采用何种调研方法。调研对象的组成应以互补为原则，至少要由三类人员组成：技术人员、业务专家和管理者。被调研对象主要是人员和业务两类，其间主要涉及人与人、人与事物、事物与事物等三种关系。  其中，关键是确定调研范围。调研范围包括关键域和关键活动。而关键活动又由关键流程加关键点构成。  找到关键域，明确关键流程和关键点，对需求调研至关重要，需要专家或咨询顾问介入。而能否把握这一时机并找准需求提炼的关键点，是考验需求调研人员的重要方面。优秀的需求调研人员不仅能熟悉问题之所在，还能藉此获取足够多的学问，最终成为问题领域的专家。  需求调研特别困难，必需引起重视。因为：  ●缺乏特地领域的学问，同时应用领域中的很多问题通常模糊，很难界定；  ●机构实践存在默认学问，难以描述；  ●多个学问源或信息源既有冲突又有重合；  ●被调研对象可能有认知偏见或者欠缺或有时不愿供应准确信息。  这些都会给需求调研人员带来障碍和困难。在这种状况下，把握必要的方法与技巧特别重要。  需求调研方法一般有问卷法、面谈法、数据采集法、用况法、情景实例法以及基于目标的方法等。此外，还有学问工程方法，如场记分析法、卡片分类法、分类表格技术和基于模型的学问获取等。然而最基本的方法还是问卷法和面谈法。  如何进行需求分析?  需求工程是继软件工程之后的又一热点工程。从理论上说，包括调研需求、模拟和分析需求、需求描述、需求认可、需求演进这五个层次，并且逐层递进、螺旋式上升。需求分析是需求工程的核心，贯穿于系统整个生命周期。  需求分析的动身点在于：对调研的需求进行进一步提炼并指导需求的抽取；帮助需求分析人员发觉问题。需求模拟则帮助检查验证对问题的理解。需求分析和模拟又包含三个层次的工作：需求定义、需求建模、需求模拟。  需求定义，是对经调研获取的需求进行初步整理，抽取其中基本需求和关键需求予以界定，并为需求建模供应必要的需求元素。  需求建模，是把抽象的需求通过概念、符号、数学模型及规律结构表现出来。表现形式有自然语言、半形式化（如图、表、结构化英语等）和形式化表示等三种。自然语言形式具有表达能力强的优点，但不利于捕获模型语义；半形式化表示可捕获结构和一定的语义，也可进行一定的推理和全都性检查；形式化表示具有精确的语义和推理能力，但构造一个完整的形式化模型，需要较长时间和对问题领域的深层次理解。相对而言，图表形式的需求模型直观常用，比如组织结构图、系统流程图、网络拓扑图等。  良好的需求概念模型应包括以下几个特点：实现的独立性、足够抽象、足够形式化、可构造性、利于分析、可追踪性、可执行性、最小冗余性。  需求模拟，分为企业模拟、功能需求模拟和非功能需求模拟等。  企业模拟是一种软系统方法，涉及整个组织，从不同视点分析问题，包括目标、组织结构、活动、过程等。有些企业模拟，还建立可执行的领域模型。  功能需求模拟从不同视点为模拟软件供应服务，包括结构视点和行为视点等，主要方法有结构化分析、面向对象分析和形式化方法。  结构化分析是一种面向数据的方法，以数据流为中心。其核心概念包括进程、数据流、数据存储、外部实体、数据组和数据元素。有代表性的模拟工具有数据流图、数据字典、原始进程规格说明。  面向对象分析以对象及其服务作为建模标准，比较自然，对象也具有相对稳定性。主要模拟元素有对象、类、属性、关系、方法、消息传递、UseCases等。其主要原理包括分类继承层次、信息隐蔽、汇合关系等。  形式化方法，一般用于全