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PAGE 1 PAGE 1 数据挖掘在中小企业CRM中的应用分析  文章以数据挖掘的角度，阐述了在中小企业CRM中实际应用数据挖掘技术的重要性，并具体描述了数据挖掘在CRM中的工作流程。  1数据挖掘在CRM中的应用  CRM中应用的数据挖掘技术，就是把成熟的数据挖掘技术手段，应用到企业的详细问题上，以描述和预估客户行为创建模型，通过与信息、通信等多种先进技术的融合，优化CRM流程，从而实现高效的客户关系管理。详细的说主要包含以下几个方面：  第一客户分类，利用数据挖掘方法将海量的客户按其性别、收入等属性划分为若干个群体，并以此推断出不同的消费群体下一步的消费行为。  第二客户保持，那些如历史交易记录、人口统计信息等大量存在于客户数据库中的资料，利用数据挖掘技术分析其行为特征、属性及导致客户流失的原因，对于不同客户采用不同的保持策略，做好这一部分客户的服务工作，从而使得客户连续与企业保持良好的业务联系。  第三获得新客户，只有新客户的不断增长，企业才能具有更新的活力，数据挖掘正是能够能够辨别那些潜在客户，通过对将潜在客户中对类似商品或服务感兴趣的人员特点的整理分析，采取一定的方法，使潜在客户有机会接触产品或业务，并真正的成为客户。  第四客户分析。数据挖掘技术通过在企业中的应用，在针对不同市场活动状况下，对大量历