拒绝“拍脑袋”决策 BI将数据转变成财富.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 拒绝“拍脑袋”决策 BI将数据转变成财富  BI是什么？BI实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所把握的信息转换成竞争优势。  关于商务智能（BusinessIntelligence，简称BI），有一个典型的案例。  一次，美国沃尔玛公司的分店经理发觉：一段时期以来，每逢周末店内啤酒和尿布的销量都会同比攀升。这看似毫不相关的两种商品，销量之间为什么会出现如此相似的波动？其中有什么关联吗？后来，通过运用商务智能系统分析，沃尔玛发觉购买这两种产品的顾客几乎都是25岁到35岁、家有婴儿的男性，每次购买时间均在周末。分析还发觉：原来这些人习惯晚上边看球赛、边喝啤酒，对于要照看的孩子，为了图省事就用一次性尿布。于是沃尔玛打算：把这两种商品集中摆在一起。结果销量显著增加。  BI是什么？BI实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所把握的信息转换成竞争优势。BI软件供应商赛仕软件（SAS）大中华区实施总监曾濠生进一步指出：商业智能是通过收集、存储、挖掘和分析数据，为决策者供应相应的决策依据。  也就是说，BI通过独有的数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等技术，帮助你从业务数据中提取有用的信息，然后依据这些信息来采取明智的行动，从而离别拍脑袋决策。  ERP的边界  那么，BI与已被企业界广泛应用的ERP、CRM等是什么样的关系？假如企业已经上马了ERP还需要BI吗？  闻名信息化专家JoeOates的观点是：尽管ERP理论上包括商务智能（BI）和客户关系管理（CRM），但实际上并不如此，甚至许多公司只是执行了ERP方案中的财务部分。  ERP是面向操作的软件，而BI是面向决策的软件，两者在功能上有着显著的区分。BI可以建立在ERP系统已收集原始数据的基础上，弥补ERP在分析、决策功能上的不足，但绝不是简洁的ERP附属模块。而CRM的主要目的是从一个单一的、完整的，从企业角度理解的谁是真正的消费者，他们对公司的感觉如何，他们喜欢公司什么，不喜欢公司什么，哪些东西盈利性好，能给最优的消费者供应较高的价值和服务。  当前，许多企业ERP上线前，在某些时候没有数据可以分析；上了ERP之后，有时，面对海量数据，却又难以分析，从而企业老总的决策也不能得到确定。从这种角度讲，对于这些企业来说，仅仅实施了ERP的信息化系统仍旧是不够的，它还需要商务智能系统。商务智能就能够帮助经营和决策者发觉企业本身的问题和不足，并且给他们供应一种后果的设想，帮助他们选择最佳的方案和渠道，来影响执行层面的行为。所以，ERP和BI是可以并驾齐驱的两个系统。  让数据变成财宝  据曾濠生介绍，利用企业中长期积累的海量数据，商务智能可以在以下几个方面发挥作用：  第一，理解业务。商务智能可以用来帮助理解业务的推动力气，熟悉是哪些趋势、哪些非正常状况和哪些行为正在对业务产生影响。  美国最大的办公用品连锁店Staples尝到了在业务中利用商务智能的甜头。该公司的财务副总裁在使用商务智能系统后发觉该公司长期以来在陈设空间规划上犯了错误。店内的空间很大部分都用来陈设书桌、档案柜及其它家具，看起来这相当合乎规律，因为大型商品会比纸或笔等小商品带来更高的毛利，但是商务智能系统却显示这是错误的策略：假如你将仓储、配送、房租与损坏成本都考量进来，这些大型商品的整体利润并不会比不占空间的小型商品来得更高。自此之后，Staples公司就大幅调整卖场陈设。结果5年来，其净利以12％的速度增长。  第二，客户分类和特点分析。依据客户历年来的大量消费记录以及客户的档案资料，对客户进行分类，并分析每类客户的消费能力、消费习惯、消费周期、需求倾向、信誉度。确定哪类顾客给企业带来最大的利润、哪类顾客仅给企业带来最少的利润同时又要求最多的回报，然后针对不同类型的客户赐予不同的服务及优待。  成立于1886年的美国Sears公司，上个世纪九十年月曾经濒临倒闭。而今，Sears却是美国第二大零售企业。力挽狂澜的过程中，BI功不可没。该公司引入数据仓库以后，每天晚上从应用系统采集来各种数据，经条件分类后送入数据仓库中，进而挖掘出千万家庭的购买习惯，从而有的放矢地制定相应的销售、广告策略和促销计划。  第三，改善关系。商务智能能为顾客、员工、供应商、股东和大众供应关于企业及其业务状况的有用信息，从而提高企业的知名度、增加整个信息链的全都性。利用商务智能，企业可以在问题变成危机之前很快地对它们加以识别并解决。商务智能也有助于加强顾客忠诚度，一个