联通公司社会实践心得体会.docxVIP

联通公司社会实践心得体会 时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学生了。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。 作为一个和营销相关的广告学专业学生， 一直以为销售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。 这次能有机会在联通公司营销中心实习， 我感到非常荣幸， 虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。 一、初步阶段 我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。 7 月 19 日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。 一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、 186-3G卡、小神通、 3G 上网卡、新势力、宽带等等。作为一名客户经理，一定要对自己 的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。 实习还让我了解了办公室生活， 如上班下班和开会等等， 对于初涉社会的大学生是很有用的。 第二天早上我就参加了公司的周会， 体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。 二、实战营销 实战营销是在邻城宁国举行， 所以也算是经历了我生平的第一次 出差。我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡， 8 分卡，手机， 2M 和 4M 宽带，光纤等等。我们每完成一项业务就 能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。 7 月 23 日这天 6 点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会 分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就出发了。我们在划给我们的区域转了一圈， 进了好多店都是一点结果没有。 这才开始体验到营销人员的工作困难， 我感觉上门推销很容易被人看成骗子。 也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式， 可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起，总是能发现开心的事，积极面对，不轻易言败。 后来我们改变策略， 在一个广场摆摊点。 这个方法倒是为我们吸引了不少客户，好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑来跑去，忙得不可开交。我也坚守我的岗位，做好我自己的工作，不管天热，激情向客户讲解。 营销人员最重要的一点：一定要能说会道，察言观色。我还要需要加强，还欠缺很多，比如对于客户心理的把握，以及简单明了的讲解等等。 最终我们拉了 3 个 4M 宽带，2 个 2M 宽带，一个固话和 3 张卡。我们队以 19:21 输给了广德队，拿到了第二名。我看到居然还有个队促成一家宾馆拉了 10M 光纤和好多固话，只是没装机不能算分。这么多厉害的营销人员，真是值得学习。 三、电话营销与礼仪业务培训 上下班的路上，我注意到一家正在装潢的酒店，就记下号码，想 打电话过去问对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等服务。 但 由于我没想好开场白，电话迟迟拨不出去。李姐告诉我要胆大，勇敢 地走出营销第一步 ! 然后我准备好就拨电话过去了，虽然对方告诉我 他已经办理好类似业务了， 我也很开心，因为我勇敢地迈出了第一步， 跨过了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。 8 月 2 日晚 7 点公司我们客户经理进行了一次小培训。这些都给 我极大触发，原来很多细节都是成败的关键。首先是服务礼仪：我们 客户经理一定要给客户以信任的印象 !!! 自身着装要干净，精神 ! 不要穿凉鞋，短裤，也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响 ! 要表现的胸有成竹，沉着 ! 而且切记不要装嫩 !!! 站如松，坐如钟，还要跟客户进行眼神交流，展现良好的精神面貌 ! 同时在握手，拿名片，递名片等等许多方面，注意细节，不要给客户以轻浮的印象还有业务知识的培训，都给我极大的震撼，知之甚少，而且有些东西即使知道，也很难在平时注意到。 四、乒临天下乒乓球比赛 我们实习时正值联通的乒临天下乒乓球比赛， 我先后充当了区选拔赛和市选拔赛的工作人员。 虽然工作比较辛苦，但看到客户们的踊跃参加，积极比赛，我便有些欣慰。诚然，不管企业做的多大，都应该汇报社会，回报客户。赚钱并不是企业的唯一宗旨，赚钱也不应该是我们唯一的人生目标， 钱不是万能的，拥有一颗美好的心乐观的看待社会才是最重要的。 五、市场调查 8 月 10 日下午，周总给我们布置任务，沿街店铺做问卷调查。我和萍一组，负责锦城路 (四小至一小 )和东门建材市场。一开始，我还是比较兴奋地 +相当期待 +信心满满。。。可事实再次证明，期望越大，失望越大。。。 任务一下来，我们就去跑调研。先从锦城路开始，主要是服装等商店。我们说我们是联通公司的暑期实习生，想