把知识管理融入协同办公OA.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 把知识管理融入协同办公OA  学问管理是办公自动化的革命性进展，是OA的发展方向，而OA将为学问管理供应基础环境，成为实现学问管理的协同平台。  办公自动化领域一系列的变革令人瞩目，其中之一便是OA的管理核心由正在由单纯的事务处理转向融合学问管理的协同办公，换言之，学问管理是办公自动化的革命性进展，是新一代OA的发展方向，而OA将为学问管理供应基础环境，成为实现学问管理的协同工作平台。  OA管理核心的转变：学问管理  办公自动化系统经过十几年的发展，已经进入到新一代的协同OA时代。协同OA不仅可以实现企业各组织、各部门以及人员之间的协同，还能够很便利的将各种内外资源结合在一起，从而让人们越来越多的体会到协同所带来的高效；而接下来的问题就是：我们如何从现有的OA系统中挖掘更多的信息、创造更多的价值？泛微的答案是引入学问管理思想。  事实上，学问管理正是新一代的OA区分于传统OA的应用之一。在传统OA中，企业的全部动作都是围围着详细的事务来进行的，而OA的目的也在于帮助企业摆脱部分手工工作，在一定程度上提升业务效率。传统OA中的信息是以单纯的文档、或静态数据等形式存在，信息的掩盖面和掩盖深度非常有限，难以将其凝练成学问，更无法建立很好的学问管理体系。而新一代OA不仅供应基本的信息和事务管理平台，还关注这些信息和业务过程中所包含的学问，并利用一系列学问管理工具实现对其的获取、转化、存储和利用，以支持企业学问型组织的建立。应当说，引入学问管理是办公自动化领域的一场革命，必将给OA带来更高层面的应用价值。  在我们进一步探讨学问管理如何与OA应用相结合之前，我们不由要问：毕竟什么是学问管理？  什么是学问管理  正如安德鲁.卡内基所说“在一个组织内，唯一不能被替代的资产是组织的学问和她的人员。”学问正在成为推进企业持续性发展的源动力。尤其当前社会已经迈入学问经济时代，与工业经济时代不同，它的特征是社会生产能力和商品过剩，竞争异常激烈、客户需求变化频繁，对企业的应变能力、决策能力和创新能力都提出了更高的要求。因此推动社会发展的主要力气不再是传统的自然资源、资本和劳动力，而是学问。  那么什么是学问管理呢？引用斯维拜(KarlESverby)从熟悉论角度对学问管理的定义，便是“利用组织的无形资产创造价值的艺术。”也就是说，学问首先不同于传统的资产，它更多的以“无形”的形式存在，例如人的经验、心得，人所把握的技能等，而无形的学问却是无价的，学问管理就是要用科学的方式获取、组织、共享、更新、创新这些学问，从而在企业组织中成为管理运营的智慧资本，给企业带来价值。  因而我们说，学问管理是一种全新的经营管理模式，它要求企业将学问视为企业最重要的战略资源，把最大限度地把握和利用学问作为提高企业竞争力的关键；从实践的层面上来说，学问管理一方面需要准时获取存在于企业内外部的各种信息、数据、文档等，另一方面还需要对与学问相关的活动进行充分的管理和支持，这就需要把学问本身、使用学问的人、传播学问的活动等各方面的资源协调统一起来。  OA对学问管理的支撑  了解了学问管理的基本概念后，OA又该如何供应对学问管理的支撑呢？首先，我们来看一下学问管理所包含的基本要素：  学问来源：从内容上来分类，学问包括各种技能、专业、事实、能力、法则、规律等；从存在的形态来分类，学问包括显性学问(各种数据、文档、材料等)和隐性学问(人头脑中的思维方式、专业学问、把握的技能技巧等)。  存储学问：学问的存储包括存储的场所、存储的形式、组织的方式等。  共享学问：学问的共享从另一个方面来说就是学问的分发、传播，让学问的使用者可以最大限度的获取学问，从而使学问通过共享实现自身价值。  利用学问：学问的利用就是要让学问在获取的同时，转化为人员的技能、能力，以及组织的智慧资本。  因此，相对应的，OA应当为学问管理的这些要素供应管理工具：  学问的获取：除了现成的文档资料外，学问更多的存在于的日常活动的过程中，并不断的在产生和更新的过程中。因此OA应扩大其对企业管理的涵盖面，深入企业的运营，同时将学问管理贯穿于企业运作的各个环节，让企业可以随时随地的关注、跟踪和攫取业务过程中产生的学问，并进行准时的记录，而不必从头撰写文档或单纯的以文档的形式呈现。例如对一个客户从获得信息到签单的销售过程可以很便利的随时被记录，签单结束后便可自动形成学问库的一部分；另外就是OA也可以进一步扩展成为搜寻、整合和组织各种外部信息的平台，并将其中的信息转化为学问供访问者共享。  学问的整理：学问的原始形态是杂乱无章的，