售后服务信息管理办法.docx

分析处理远程处理23市场营销部 分析处理 远程处理 2 3 市场营销部 技术中心 生产车间 市场营销部 技术中心 公司领导 市场营销部 技术中心 信息收集 售后服务信息管理办法 1 目的和范围 本办法规定售后服务质量信息的收集、 分析、 统计、 汇总报告、 处理和归档管理等内容。 本办法适用于公司已销产品的售后服务质量信息的管理。 本办法所统计售后服务质量信息内容作为公司产品改进设计依据。 2 术语 售后服务 :指公司已销售产品在用户地终验收后给客户提供的机床服务工作。 3 职责 3.1.1 市场营销部负责本办法的归口管理，负责售后质量信息的收集、反馈、汇总统计及归 档管理。 3.1.2 市场营销部为负责对外售后服务工作总协调窗口，负责售后问题处理、签订售后服务 合同、售后服务费用结算 ,售后服务完成后回访工作。 3.２技术中心负责售后服务技术问题支撑 ,兼负售后问题收集、 反馈、 协助市场营销部开展售 后服务工作。 3． 3 生产车间负责售后问题收集、反馈、协助市场营销部开展售后服务工作。 3．４质检部负责组织质量例会，并将售后信息整理分析数据反馈给技术中心，促进产品设 计更改，跟踪落实设计更改过程。 4 工作流程 序号 流程