商管版本万达云pos常见问题解答.pdfVIP

万达广场智能云 POS 问题 QA v0.0.1 商管版本 ① 问题：万达收银程序在 退单时提示 “撤单失败” 出现率： 0.3%以下 严重性： 低 ： 由于商户网络信号突发中断，万达云 POS 服务未 登记到该 刷卡 ，所以在 退货时失败。另外一种 是该卡被判定为风险卡，快 钱或发卡行判定不能做撤销 ，可 快钱 ，报一下原消 费时 参考号， 状态即可。 临时解决方案：尝试万达收银 的“设置”中点击“银行系统初始化”， 如初始化 ，会把本地未登录 的流水重新登记到 ，就可以做一次撤销 。如不行，属于上述 的第二种，请电快钱。 注：另外撤销或退货的比率相比消费 少很多，比率为 1 （撤销）:100 （消费） 最终解决方案：简化成，一旦商户网络恢复，即回写 。在新版应用中 解决，自动发布更新程序。 ② 问题：刷卡银行签购 打印出来，客户的款项已扣除 （客户收到扣款 操 作），但收银业务 未打印出来，或万达收银汇总小结明细中没有该笔销售单。 出现率： 0.1%以下 严重性： 中低 ： 由于商户网络信号突发中断，万达电商 服务未 登记该笔收银 。 临时解决方案：只要 签购单打印出来，就认为 已 ，货物给 客户。虽然万达电商 记账没有，但快钱那边已 登记刷卡 ，客户的扣 款会 进入商户的账号。请把 签购单拍照留给万达电商（通过广场商管）， 进行 或补登记账。 最终解决方案：待网络信号恢复时，进行补登操作。在新版应用中解决， 自动发布更新程序。 ③ 问题：刷卡等待时间长，提示“联网超时” 出现率： 3%以下 严重性： 低 ：网络相关。由于商户网络信号不佳，未收到 快钱--廊坊总机房--广 场前置机 返回的数据（60 秒内，显示“无法在正常时间内获得 应答请稍后 重试”） 或 未收到 廊坊总机房--广场前置机 返回的数据（10 秒内,显示“联 网超时”）。 临时解决方案：请商户尝试重新 。 最终解决方案：1.商户端布线优化，缩短线材物理长度，重做水晶头，加 装交换机（当前可以做的）2.远期进行网络扩容（广场前置机廊坊总机房， 从 10M 升级到 50M 建议），以及廊坊总机房和快钱之间拉专线，可避免互联网 通路的波动。 ④ 问题：主、客显有 3%至 5%花屏，蓝屏红屏，或有条纹 。 出现率： 5%以下 严重性： 中低 ：、供货批次有差异（早期批次容易出现），或静电导致。 临时解决方案：重新启动尝试看看是否恢复正常显示。 最终解决方案：如重启不能解决显示问题，直接换新机。新批次良品率提 升。 ⑤ 问题：出现重复订单号 出现率： 0.03%以下 严重性： 中低 ：、尚且未知 临时解决方案：在退货时，选择匹配原始 单据的条目进行退款 。 最终解决方案：升级应用解决或 服务解决重复订单。 ⑥ 问题：网络信号不 问题