园区运营体系的构建分析参考范本.docxVIP

PAGE PAGE 1 园区运营体系的构建 企业在选择园区时，会从市场价格、交通区位、运营服务、优惠政策、人力资本等方面综合考虑，其中，运营服务是最重要的因素之一。 优质的运营服务不仅能够收获良好的客户关系，还能为创造股权投资机会、提升园区续租率等，为园区创造收益。一套合理的园区运营服务方案，是园区成功发展的基础。 做好园区运营服务，首先要精准把握客户需求。 作为做好运营服务的第一步，关键在以下两点： 园区的客户主要为企业客户，企业客户的需求除了要保证自身在园区内的办公与经营顺利外，更多需求是随着其所在市场的变化而变化的。如「AI产业园」、「区块链产业园」等新兴园区，就要求运营人员实时掌握主题行业的动态，从中挖掘增值服务的机会，譬如行业热点话题研讨会、行业信息交流平台等，都是园区客户感兴趣的焦点。 ▼ 客户的需求是分级分类的，可分成三大类：即基本型需求、期望型需求与魅力型需求。 基本型需求： 物业管理是园区最基础性的管理，是一切工作开展的前提。包括水电、网络、空调、电梯、安保、停车、绿化等等。 同时，一方面，要在合同中对物业考核标准进行量化；组织成立业主委员会，对园区物业管理服务进行考核；另外要强化物业的管理服务水平，包括定期组织物业公司工作人员着装，站立形象和专业管理知识的培训等。 期望型需求： 企业服务是园区赢得回报乃至共赢发展的重要载体和实现途径。公共服务平台完