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PAGE 1 PAGE 1 市场智能的真相  　　CRM能给企业带来什么？  　　CRM（客户关系管理）的思想好像在10多年前就出现了，但是，CRM与中国邮政之间的距离，唯恐至少是以“光年”来计算的。  　　但是，自从中国邮政1999年提出“8531”的扭亏计划（第一年国家补贴80亿元，随后几年分别为50亿，30亿，10亿，逐年削减）以后，中国邮政这个被圈养多年的庞然大物，蓦然间被推进了一个完全生疏的“市场化原始森林”。于是，一切都转变了。  　　邮政系统内部有句话：“全国看北京，北京看东区。”北京东区邮局，在中国邮政系统中的确是一个很特殊的点。在这几年扭亏的压力下，去年实现了2.5亿元的收支差，6.8亿元的营业额，这种业绩在全国邮政系统中没有别人可以做到。明显，这个包含北京CBD核心，将来的奥运商圈，拥有大量企业级用户的区局，有着天生的地理优势。  　　不过，这个“风水宝地”并不是它一人独享的。近年来，小到私营的同城快递公司，大到美国的UPS、FedEx这样的世界级物流企业，没有一天不在瓜分着邮局的高利润业务。  　　据统计，在全国范围内，中国邮政只占有同城速递20%的市场，国际业务的市场占有率不到30%。只有国内异地传递，中国邮政还占有60%的市场份额，但是其中的高收入部分也正在不断被别人蚕食。有人说，这样下去，除了