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PAGE 1 PAGE 1 如何走出ERP泥沼  为什么要投资IT技术呢？要回答这个问题可以找出若干条理由，但在这里，我们不妨先了解一下有关ERP软件的投资效果和回报。  哈佛大学商学院的博士后MarkJ.Cotteleer就在从事ERP软件对公司运作性能影响方面的研究。他说，通常状况下正确安装和利用ERP系统的公司已经从中获益。在一封写给哈佛商学院“工作学问”机构成员的电子邮件中，Cotteleer论述了ERP软件的成功及失败之处，以及如何规避实施ERP时的失误。  今日的ERP需要什么投资？实施这些应用软件需要公司支付多少费用？  2001年企业级应用软件市场总额约为470亿美元并仍在保持10位数的增长速度。ERP应用软件占其中的40％，也就是大约190亿美元（增长率大约6％）。其它开销包括涉及的硬件和实施咨询服务的费用，这些要素结合在一起使得ERP总投资额大大增加。在正常的状况下，可以预估相关企业在硬件、培训和实现服务方面的花费将是公司软件开支的3~5倍之多。  通常来说，ERP实现了用户所期望获得的利益吗？  我们都听说过一些ERP项目在详细实施中遇到了麻烦。比方说，Hershey巧克力公司就没有赶在万圣节到来的时候向市场推出新的糖果产品；耐克公司也曾因此丢失过订单；Foxmeyer公司不能准时处理订单等等。考虑到这些公司实施ERP项目的规模和范围，明显，ERP项目实施假如失败会造成极其严重的不良后果。  然而，我们仍旧有理由对公司从ERP实施中获取回报持乐观态度。研究发觉，实施ERP的企业在多项事务操作上都显著提高了效率，比如：定单处理时间、定单收集周期和实时送货等等。范围更大的公司级研究已经表明，以ROA这类高级指标衡量，企业的收益、生产率甚至市场资本都得到了提高。那么企业的行政人员是怎么看待ERP的呢？通过最近对企业内CIO实施的一项调查表明，大约86％的被调查人员认为他们的ERP项目是成功的，超过60％的被调查者还宣称实施ERP项目之后的收益超过了他们的预期目标。  当然，在有的时候，有些公司会对ERP表示绝望。以上面的调查的数据表明，大约14％的被调查者认为ERP项目陷入了逆境或者干脆被取消了，而大约40％的被调查人员表示其ERP项目还没有达到预期的收益目标。这些调查数据应当是有代表性的。实施ERP不但成本高而且特别耗时，通常还超出了预期的资源需求。关键是企业必需实现做好足够的预备并制订周密的实施计划。  早期实施ERP的企业或者行业有获得成功的吗？  有的，比如Cisco和Tektronix就是成功实现其ERP项目的两家典型企业。  Cisco采取了经典的、加速度似的实施措施。它们宣布在9个月的时间里就实现了ERP而耗资不过1500万美元。Cisco在着手实施ERP项目时具备了很多优势。那时他们的企业规模可比现在小多了，公司只有一套相当简洁的旧系统环境。然而，当它们的企业规模以指数级增长时旧系统就几乎无法拉动这辆疾驰的马车了。他们为在很短时间内选择、实施和平稳运行正确的系统而费了许多功夫。  Tektronix公司就曾面临特别不同的ERP实施现状。作为一家历史悠久的测量仪表和彩色打印机生产商，他们原有的系统环境是特别复杂的，不但产品种类繁多而且企业系统的实现分布在范围广泛的地理区域内。Tektronix公司就是在功能和地理分布方面分阶段成功实施ERP的优秀典型。  研究表明白ERP是如何改进定单处理程序的，那么这种技术对企业整个运营性能有何影响？一旦系统到位，负责的管理人员该如何操作才能最大程度地提升系统性能呢？  Coffeleer认为这个问题的答案应当就短期还是长期而定。从短期来看，负责人员需要关注新进程和技术的稳定处理，为那些使用ERP的人员供应一个学习环境。用户需要时间把他们接受的培训转化为真实环境中的行动，对很多人而言这是一个比较困难的过程。为了帮助他们为此我提出以下一些建议。  持续究竟假如在实现ERP期间你知道的越多，那么你很有可能遭遇更多的问题。尽力解决你所面临的问题是很迷人的。  Coffeleer几乎用了两个月的时间才拒绝了这样的诱惑。否则实施ERP的公司就会在其职员了解自己扮演的新角色时面临目标游移的危急。最终影响有关人员对新系统的把握程度。为了解决一个问题你可能无意间又创造出了其它一些问题。当然这个警告不能扩展影响详细操作的技术或者过程方面的问题。最严重的问题还是需要马上解决。  部署“超级用户”所谓“超级用户”指的是参与项目的用户群体中的成员。这些用户代表了可信任的、其它职员在实现初期所依靠的学问。精明的负责人着眼于这些有价值的资源如