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PAGE 1 PAGE 1 工作流在企业业务流程管理中的应用分析  近年来，企业在信息化建设上投入了大量的人力和物力，力图提高企业效率，提升企业竞争力，然而无论是ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、PDM(产品数据管理)，还是CIM(计算机集成制造)，都脱离不开工作流技术。工作流技术在解决企业信息孤岛，加快企业业务流程重组方面有着显著的作用。结合多年企业应用经验，深入研究了工作流管理系统中工作流模型，提出了工作流引擎的预解析处理，提升了工作流引擎和业务流程的执行效率。  0引言  随着时代的发展和技术的进步，工作流管理系统不再仅局限于办公管理系统，已经涉及到了制造、销售等核心领域，与ERP、CRM、CIM等业务系统的关联也越来越紧密。企业中不可避免地存在许多已有的应用系统，分布在不同的软件平台，采用不同的开发工具和语言。工作流必需支持对这些异构软件的集成，从而构建企业级的业务平台。  工作流管理系统是以计算机支持的分布式、协同工作业务流程的自动或半自动化为研究目标的软件系统。随着计算机网络，特殊是Internet／Intranet的迅猛发展和应用，计算机支持的分布式、协同工作的工作流系统在企、事业单位中的地位显得越来越重要，有着宽阔的前景。  1工作流技术综述  1．1工作流的提出  工作流来源于办公自动化领域，是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念，通过将工作分解成定义良好的任务或角色，根据一定的规则和过程来执行这些任务并对其进行监控，达到提高工作效率、更好地掌握过程、增加对客户的服务、有效管理业务流程等目的。  1．2工作流定义  1993年工作流管理联盟(WorkflowManagementCoalition，WFMC)作为工作流管理的标准化组织而成立，标志着工作流技术逐步走向成熟。WFMC对工作流给出的定义为：工作流是一类能够完全或者自动执行的经营过程，依据一系列过程规则、文档、信息或任务在不同的执行者之间进行传递与执行。  1．3工作流系统定义  对于工作流管理系统，WFMC给出的定义是：工作流管理系统是一个软件系统，它能完成工作流的定义和管理，并根据在计算机中预先定义好的工作规律推进工作流实例的进行。  工作流管理系统包括三个主要功能，其结构关系如图1所示。 图1工作流管理系统三个主要功能之间的关系 过程设计与定义模块主要通过工作流建模工具完成业务流程的模型建立，将实际的业务操作流程转为计算机可模拟处理的工作流模型；过程实例化与掌握模块负责装载流程定义，将流程进行实例化，为详细业务流程办理供应工作流相关数据和工作流掌握数据，并为业务流程的办理供应所需资源，掌握流程实例的运行状态；人机交互模块主要完成业务流程的执行，重点是完成人机交互和系统内部应用或外部应用程序的调用。  1．4工作流参考模型  WFMC提出的工作流系统参考模型包括五个接口与工作流运行掌握器，其结构如图2所示。 图2WMFC工作流系统参考模型 接口1是工作流定义交换接口，用于在建模和定义工具与执行服务之间交换工作流定义；接口2是工作流客户端应用接口，用于工作流客户端应用访问工作流引擎和工作列表，通过WAPI完成；接口3是被调用的应用接口，用于调用不同的应用系统；接口4是工作流系统互操作接口，用于不同工作流系统之间的互操作；接口5负责系统管理和监控，用于系统管理应用访问工作流执行服务。  2工作流管理系统的设计及实现  为了实现企业业务流程的过程规律和应用规律的分别，工作流管理系统规律上包含两个部分，即工作流平台和表单应用集。  工作流平台由工作流引擎以及其他相关接口服务构成，负责供应业务流程运行的各种接口和服务，与详细的业务流程没有关系，只是负责过程规律的定义、解析、执行、监督和管理。  表单应用集由各种表单应用构成，涉及到各个业务模块。通过表单，对企业各类业务流程进行整合。一个表单通常是由一个或者多个角色，根据一定的顺序，伴随着业务的发展逐步填写完成的，而且企业的一个业务流程，往往需要处理多种表单或文档。对这些表单或者文档处理的衔接关系就体现了企业的业务流程。表单是不同业务抽象对象流程与数据的载体，系统通过表单将流程信息和结果数据进行交换，实现大业务流程的智能化管控，通过对表单数据格式以及业务流程的定义，可以定义企业各业务系统之间的数据交互和流程走向。  2．1流程建模  工作流模型是企业业务流程所包含的任务体及其执行规则有序集的一种形式化表示。一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每