两种不同模式的电话营销;电话催眠式销售---成交导向;电话营销;推荐业务;帮客户;营销传递的就是一种生活方式;决定电话营销的主要成功因素?; 电话中的情绪控制;什么人没有压力?;电话营销人员
为什么恐惧?
为什么紧张?
为什么不敢打电话?
案例:南方基金
案例:连云港移动我是被逼的;新员工心态剖析;新员工心态剖析;预防或减轻恐惧的策略;老员工心态剖析;沟通技巧一:亲和力
;亲和力的三个概念;电话里亲和力表现;声音控制能力;服务规范礼仪和服务用语;电话里亲和力表现;接听前的礼仪;电话礼仪禁忌;规范用语;电话礼仪;沟通技巧二:提问;提问遵循的原则;提问的两大类型;四层提问法分享;现场模拟;沟通技巧三:倾听;倾听技巧;倾听的层次;倾听的4个技巧;确认技巧;
沟通双方没有确认会导致:误会;什么叫误会;回应技巧;澄清技巧;记录技巧;倾听技巧模拟训练;沟通技巧四:引导;引导技巧;引导的含义——扬长避短;扬长避短运用;扬长避短案例;沟通技巧五:同理;同理技巧;同理技巧;同理技巧;同理技巧; 同理客户练习;同理自己;同理自己;沟通技巧六:赞美; 赞美的目的?
;赞美技巧——沟通当中的催化剂;赞美的方法;3点式赞美;现场赞美;电话中如何赞美;赞美技巧模拟训练;电话营销技巧;营销技巧一:与前台过招;与前台过招;打电话的目的——关系导向;营销技巧二:开场白前30秒;开场白之开头语;
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