第4章 消费者市场分析.pptVIP

第四章 消费者市场分析 【本章要点】 1、消费者市场的含义与特点 2、消费者购买行为模式分析 3、影响消费者购买行为的因素 4、消费者购买个人因素和心理因素 5、消费者购买决策过程 4.1 消费者市场 一、消费者市场的概念 指为满足生活消费需要而购买货物和劳务的一切个人和家庭的总和 二、 消费者市场的特点 1.需求的弹性 2.需求的差异性 3.需求的可诱导性 4.需求的季节性 5.需求的互补性和替代性 6.需求的无限扩展性 4.1 消费者市场 三、消费者市场的购买对象 1.按消费者的购买习惯划分 （1）日用品 （2）选购品 （3）特殊品 （4）非寻觅品 2.按商品的有形性、耐用程度和使用频率划分 （1）耐用品 （2）非耐用品 （3）劳务 4.2 影响消费者购买行为的因素 一、文化因素 1.文化 2.亚文化 3.社会阶层 二、社会因素 1.参考团体 2.家庭 4.2 影响消费者购买行为的因素 三、个人因素 1.年龄与性别 2.职业与教育 3.个性 四、心理因素 1.动机 2.认知 选择性注意 选择性理解和选择性记忆 选择性理解和选择性记忆 3.学习