第4章消费者行为的个性特征.pptVIP

首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，行有余，则学文。 ——《弟子规》 4.1 气质 是指人先天的与生俱来的典型而稳定的个性心理和行为特征。也就是那些由遗传和生理因素决定的心理和行为特征。 4.1.1 类型 古希腊医生希波克拉底首先提出，他认为人体内有四种液体：血液、粘液、黄胆液和黑胆液，他们在人体中所占比例不同，便形成了多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质等四种气质类型的人。 俄国生理学家巴甫洛夫则根据人类神经系统的兴奋过程和抑制过程的相互作用，根据高级神经活动具有强度、灵活性、平衡性三种特征，把其活动分为活泼型、安静型、兴奋型、抑制型等四种类型。 高级神经活动类型、气质类型及其行为特征 4.1.2 消费者气质表现 1. 多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。 面对多血质的人，企业应该主动与其接近和交流，注重环境、广告、商品外观、包装、语言等因素对消费者的感性影响。 2. 粘液质的消费者在购物中比较谨慎、细致、认真。 面对粘液质的人，应该让消费者看到、听到更多的商品的功能信息，让其发表意见，并尊重其意见。 3. 胆汁质的消费者在购物中喜欢标新立异，追求新款奇特，具有刺激性的流行商品。 面对胆汁质的人，企业