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电商客服管理制度 电商客服管理制度 电商客服管理制度 客 服 管 理 制 度 第一则 总则 为增强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责， 优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。 合用范围：公司里的所有客服部人员， 均依本方法制度参照 展开工作。 第二则 工作守则和行为准则 员工工作守则包含： （1）每位员工都要有高度的责任心和事业心 , 以公司的利益 为重 , 为公司和个人的发展努力工作。 （2）切记“用户第一”的原则，主动、热忱、周祥的为顾 客服务，努力让顾客满意，保护好公司和商铺品牌形象。 （3）要具备爱学习勇于创新，经过培育和学习新知识使专 业知识和个人素质与公司发展保持同步。 （4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是 公司的生命。 （5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高 责任感是对所有员工提出的敬业要求。 （6）拥有百折不挠的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫 折。 （7）要擅长协调，融入集体，有团队合作精神和激烈的集体荣誉感，分工不分家。 （8）要注意培育优秀的职业道德和正直无私的个人质量。 （9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 （10）恪守劳动纪律，不迟到、不早走、不旷工、不脱岗、不串岗。 （11）千锤百炼，不停提高工作绩效 员工恪守的行为准则包含： （1）严格恪守公司的工作守则； （2）听从公司的组织领导与管理， 对未经明示事项