保山烟草“永子”服务品牌传播方案（v27）.docVIP

保 山 市 烟 草 专 卖 局 云南省烟草公司保山市公司 永子服务品牌 永子服务品牌传播方案 阳光永子，真情保山 PAGE 26  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、“永子”服务品牌传播目的 1 1. 内部传播目的 1 2. 外部传播目的 1 二、“永子”服务品牌传播原则 1 1. 目标性原则 1 2. 系统性原则 2 3. 全员性原则 2 4. 针对性原则 2 三、“永子”服务品牌传播内容 2 1. 理念识别体系 2 1) 服务品牌名称 2 2) 服务品牌内涵和外延 3 3) 服务理念内涵 3 2. 视觉识别体系 3 3. 行为识别体系 3 四、“永子”服务品牌传播实施 4 (一) “永子”服务品牌认知传播（阶段性） 4 1. 开展“永子”服务品牌认知宣讲活动 4 2. 开展“永子”服务品牌认知文体活动 4 3. 《永子文化》设置“阳光永子”专栏 5 4. 门户网站设置“阳光永子”专栏 5 5. 制作“阳光永子”宣传片 5 6. 征集、谱写保山烟草之歌 5 7. 应用“永子”服务品牌视觉识别方案 6 8. 设计企业文化与品牌文化展厅 6 9. 发放“永子”服务品牌体系成果 6 10. 召开“永子”服务品牌成果发布会 6 (二) “永子”服务品牌认同传播（长效性） 6 1. 提升员工服务意识与品牌意识 7 2. 开展服务技能提升系列活动 7 1) 开展“永子”服务技能比拼 7 2) 开展优秀领导干部评选活动 7 3) 开展“永子”服务明星评选 7 3. 推进五项真情服务，打造亮点服务 7 4. 开展“阳光永子，真情保山”满意行动 8 1) 开展客户联谊互动活动 8 2) 开展模范客户评选活动 8 3) 开展客户满意度测评活动 8 附录一：“永子”服务品牌传播活动计划 9 一、服务品牌认知传播活动计划(近期-2010年) 9 二、服务品牌认同传播活动计划（2011-） 10 附录二：典型活动策划方案 11 一、“永子”服务品牌认知文体活动方案（示例） 11 二、保山烟草之歌歌词征集方案 17 三、“永子”服务品牌成果发布会活动策划方案 19 四、“永子”服务品牌主题展厅设计策划案 21 “永子”服务品牌从无到有、由小到大，需要进行长期地传播与维护。通过一定的渠道和方式，将“永子”服务品牌价值、内涵及传播给烟农、零售户、工业企业、员工、社会等五类服务对象，有利于促进“永子”服务品牌培育和成长，有助于树立保山烟草“责任、诚信、和谐”的企业形象。 一、“永子”服务品牌传播目的 内部传播目的 通过实施“永子”服务品牌内部传播，让员工与服务品牌建立起情感联结，促进员工将服务品牌内涵转化为具体的服务行动，保证为客户提供优质服务，实现企业与客户的共同发展。 外部传播目的 保山烟草通过外部传播将“永子”服务品牌内涵以及关注品质、永无止境的服务精神传达到客户心中，引起客户的共鸣与响应，促进他们对“永子”服务品牌的认知、认同，从而提高保山烟草“永子”品牌的知名度，提升企业良好形象。 二、“永子”服务品牌传播原则 目标性原则 文化是服务品牌的灵魂，服务品牌是文化的载体。保山烟草服务品牌传播始终要以“永子”文化为核心，将“永子”文化渗透到经营管理中去，确保“永子”服务品牌建设沿着既定方向前进。 系统性原则 在传播过程中，要充分考虑相关要素的关系，对传播内容、传播载体、传播活动进行系统设计和规划，真正做到系统性传播。 全员性原则 每位保山烟草人都是服务品牌传播的“活广告”，每个员工的行为都会影响客户对“永子”服务品牌的综合判定。因而，“永子”服务品牌传播，是一种全员行动，从高层领导到基层员工都要积极参与。 针对性原则 在不同的阶段，针对不同的传播对象，要采取不同的传播方式与传播渠道，实行不同的传播策略。一是要从管理学角度出发，把服务品牌和经营管理融合到一起，形成一个体系；二是从各部门、各岗位的实际情况出发，用品牌传播文化，满足社会文化需求；三是从服务本身角度出发，将“永子”服务品牌传播融入到业务中，面向终端、面向客户，为其提供便利。 三、“永子”服务品牌传播内容 理念识别体系 服务品牌名称 “永子”是保山烟草的文化象征，以“永子”作为服务品牌名称，寓意保山烟草据“永子”之乡，享“永子”之美，尊棋奕之旨，从商业之本，着眼全局，守土有责，力求将“永子”服务品牌打造成烟草行业的“