宁夏烟草服务品牌建设定位方案20110508（蓝泰）-wx改.pptxVIP

服务品牌定位方案 宁夏烟草专卖局（公司） 2011年5月 宁夏烟草服务品牌定位方案解读 宁夏烟草服务品牌定位方案 2 方案A 方案B 方案C 3 烟草行业商业公司的产品就是“服务”。宁夏烟草专卖局（公司）坚持传承与发展、融合与创新的服务品牌建设思路，以“两个至上”行业共同价值观为统领，延承“搏·为”文化精髓，践行“用心服务 感动常在”服务理念。 宁夏烟草服务品牌体系架构 4 行者常至 心悦万家 宁夏烟草服务品牌——方案 A 心悦 第二篇 “心悦”之内涵 第一篇 “心悦”之溯源 第三篇 “心悦”之理念 5 宁夏烟草服务品牌——方案 A ·“心悦”之源 ·“心悦”之魂 ·“心悦”之脉 ·“心悦”之宗 第一篇“心悦”之溯源篇 6 宁夏烟草服务品牌——方案 A ·企业文化的历史积淀 ·地域文化的综合体现 ·行业文化的特色反映 ·用心服务的整体体现 “心悦”之源 第一篇“心悦”之溯源篇 7 “心悦”服务与“搏·为”文化一脉相承。是文化向服务的延伸， “心悦”服务将“搏·为”的精髓融会贯通于具体服务行为中。 “心悦”服务与“搏·为”文化交相辉映，“易有太极，是生两仪”，“心悦”服务以柔美的一面与“搏·为”阳刚文化相互形成。 “心悦”服务秉承“心怀感恩，心怀责任，心怀真情，心怀理念，心怀诚信”，致力于为客户提供卓越、满意、愉悦的服务。 “心悦”之源 宁夏烟草服务品牌——方案 A 第一篇“心悦”之溯源篇 ·企业文化的历史积淀 “心悦”服务为积极履行“为发展拼搏、为家园尽责”的企业使命贡献自己的力量。 8 “心悦”谐音“星月”，与宁夏地域回族文化特征相结合，彰显地域特色。 “心悦”服务，“心”是传承了宁夏人民待人真心实意，做事务实严谨的优秀品质 。“悦”传达出了服务发自内心的满意和愉悦，立足于人文关怀，以温馨、亲切的服务树立品牌形象。 “两山一河”形成出的气候特点，哺育了宁夏儿女的柔美情怀；“心悦”服务是宁烟人用心服务，惠泽万家的美好追求。 “心悦”之源 宁夏烟草服务品牌——方案 A 第一篇“心悦”之溯源篇 ·地域文化的综合体现 9 “心悦” 服务是对“两个至上”的深化与外延。 是对行业文化的深刻理解和结合宁夏烟草实际的实践，承续烟草行业持续提升竞争力、适应时代和市场变化的拼搏进取的精神。 “心悦”服务传承了中国烟草 “报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命，真诚面对每一位服务对象，服务他人，成就自己，回报社会，报效国家。 吸收了“企业哲学”的坚持以人为本，浸润了“潜心做事，低调做人”的行为信条，真诚热情地对待每位客户，细微周到地服务每位客户，用真情服务创造卓越，积极履行社会责任，促进社会和谐发展。 “心悦”之源 宁夏烟草服务品牌——方案 A 第一篇“心悦”之溯源篇 ·行业文化的特色反映 10 “心悦”服务是用心服务、感动常在的整体提升，也是指导我们服务品牌工作的基石。 “心”是心系客户，是“诚心、贴心、细心、耐心”的集中体现。“悦”是心悦诚服，是愉悦，是温馨，是满意的具体表现，是感动常在的具象化。 “心悦”与服务理念“用心服务、感动常在”相辅相成，是服务他人，成就自我价值的升华，是用心服务、感动常在的精髓与凝聚。 。 “心悦”之源 宁夏烟草服务品牌——方案 A 第一篇“心悦”之溯源篇 ·用心服务的整体体现 11 宁夏烟草服务品牌——方案 A ·宁夏烟草奉行“心诚所致、情动西夏”的服务宗旨，以诚为本、以情动人。 ·诚心，是满意服务的基础；情感，是卓越服务的灵魂。心诚所致，情动西夏，是宁烟服务的宗旨，是宁烟服务的标识。 ·心诚所致：诚信于道德准则，企业承诺；诚行于实际行动，服务细节，为服务对象创造价值。 ·“情动西夏”通过真情，真心的服务，宁夏烟草与客户真诚协作，共同努力创造美好未来，实现家园的繁荣。 “心悦”之宗 第一篇“心悦”之溯源篇 12 宁夏烟草服务品牌——方案 A ·传承了宁烟人“小不自小，搏之有为” 的企业精神 ·发扬了宁夏烟草“德为先、实为道、人为本、和为贵”的优良传统 ·承载着宁夏烟草“为发展拼搏、为家园尽责”的行动宣言 “心悦”之魂 第一篇“心悦”之溯源篇 13 宁夏烟草服务品牌——方案 A ·营销服务理念：心系客户，信守承诺 ·物流服务理念：风雨同舟，诚载满意 ·专卖服务理念：法理并举，刚柔相济 ·员工服务理念：传情达意，至真至诚 ·社会服务理念：思源思进，任重道远 “心悦”之脉 第一篇“心悦”之溯源篇 14 一个使命 两个至上 三种境界 1 2 3 宁夏烟草服务品牌——方案 A ·一个使命 为发展拼搏 为家园尽责 ·两个至上 国家利益至上 消费者利益至上 ·三个境界 用心服务让客户满意 用情服务让客户感到 行者常至 心悦万家 第二篇“心悦”之内涵篇