宁夏烟草服务品牌建设定位方案20110602（杨路遥）客户修改意见呈现稿(wx改).pptxVIP

宁夏烟草专卖局（公司） 服务品牌定位方案2011年5月宁夏烟草服务品牌定位方案宁夏烟草专卖局（公司）自2011年3月2日正式启动服务品牌建设工作以来，在公司领导的高度重视和广大干部职工的积极参与下，项目联合工作组坚持以“两个至上”行业共同价值观为统领，按照“三性八有”、“一体两面”的行业服务品牌建设原则，以企业文化为基础，传承“搏?为”文化精髓，依据“用心服务，感动常在”服务理念，通过调研、访谈、分析，在全区系统内开展服务品牌培训、理念征集及头脑风暴活动，充分汲取宁夏烟草干部职工的集体智慧和聪明才智，深入挖掘宁夏烟草优良服务基因，力求打造出涵盖地域特色、反映人文特质、体现文化精髓、展示服务特点、彰显企业个性的服务品牌。宁夏烟草服务品牌定位方案宁夏烟草服务品牌定位推荐方案一宁夏烟草服务品牌——方案 一服务品牌定位架构“心悦”品牌之本源（定位依据）“心悦”品牌之内涵（核心价值）心悦“心悦”品牌之外延（建设目标）“心悦”品牌之理念（具体内容）宁夏烟草服务品牌——方案 一第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”行业之源——天时“心悦”地域之源——地利“心悦”文化之源——人和宁夏烟草服务品牌——方案 一第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”行业之源——天时行业共同价值观的导向性、规范性、实践性服务品牌，是行业文化品牌建设的总称号，是“两个至上”共同价值观在品牌文化上的总标识，是工商企业提供给服务对象并得到认可的总体体现。行业上下从战略的高度，正确认识到提升中国烟草的总体竞争实力，关键是卷烟上水平，服务创品牌。结合宁夏烟草实际，以服务品牌建设为抓手，通过为客户提供优质的服务，深化和践行“两个至上”行业共同价值观，为国家创造价值，维护消费者利益，持续提升烟草行业的竞争力。行业使命驱使服务质量提升文化定位阐明了我们的奋斗目标，这就需要时刻提醒我们烟草行业的身份与肩负的特殊使命，不断提升服务质量，满足各类利益关系者不断增长的需求，构建和谐烟草。宁夏烟草服务品牌——方案 一第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”行业之源——天时服务品牌化让服务更有竞争力商业企业竞争力的重要指标是在烟草专卖体制下企业如何更好的发挥其服务功能，以增值化服务为我们的服务对象创造更大的价值。——《烟草行业企业竞争能力评价体系》服务上水平推动卷烟上水平卷烟上水平是行业十二五的基本方针与战略任务。商业企业的核心职能即为服务。卷烟上水平与服务品牌建设，是提升中国烟草总体竞争实力的“一体两面”。“一体” 就是中国烟草的总体竞争实力；“两面”一面是卷烟上水平，一面是服务品牌建设，把握好“一体两面”的关系，确保服务品牌建设的目标和方向，使服务上水平推动卷烟上水平。——张保振早期写的，先保留“心悦”是烟草行业文化的特色反映“心悦”服务是对“两个至上”的深化与外延， 是对行业文化的深刻理解，结合宁夏烟草实际的实践，更加旗帜鲜明地将行业价值观贯彻在宁夏烟草的实践层面，承续烟草行业持续提升竞争力、适应时代和市场变化的行业服务精神。“心悦”做到了对行业精神的映射，在“心悦”服务的指引下，宁夏烟草人对行业文化的传承与实践，丰富了行业文化内涵，以及个性鲜明的创新性， 宁烟人真诚面对每一位服务对象，服务他人，成就自己，回报社会，报效国家。演绎了“潜心做事，低调做人”的行为信条，真诚热情地对待每位客户，细微周到地服务每位客户，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，潜心做事创造卓越，心无旁骛，用心、认真、尽责尽力服务好我们的每一位客户，积极履行社会责任，促进社会和谐发展。宁夏烟草服务品牌——方案一第一篇 “心悦”品牌之本源后期根据客户要求修改“心悦”行业之源——天时“心悦”服务是秉承行业共同价值观的有力证明 心悦服务以客户为中心，以市场为导向，把满足烟草产业链不同客户需求、实现多方共赢作为工作指向，旨在以文化力拉动经济力，将服务做成品牌、用服务创造价值，切实秉承“国家利益至上，消费者利益至上”。 一方面，心悦品牌可以推动企业在较高税利水平上实现持续健康发展，保证国家财政税收，为国家多创税利，是维护国家利益的生动表现。 另一方面，我们向客户提供优质、规范、高效的服务，提升客户的满意度，也是对卷烟零售户和消费者利益的切实维护。宁夏烟草服务品牌——方案一第一篇 “心悦”品牌之本源后期根据客户要求修改“心悦”行业之源——天时“心悦”服务是实践行业使命的重要抓手宁夏烟草服务品牌——方案一第一篇 “心悦”品牌之本源后期根据客户要求修改“心悦”行业之源——天时“心悦”服务是达成行业愿景的有效途径宁夏烟草服务品牌——方案 一第一篇 “心悦”品牌之本源“心悦”地域之源——地利地域风情孕育心悦之情宁夏回族自治区地小物博而山河壮美，回汉共处其风情迥异，独有且多彩的地域文化，“塞上江南”之美誉自古有之，尽显着无处不在之和悦情怀；“天下黄