跨境电子商务客户服务：处理跨境物流跟踪运输途中问题.pptxVIP

处理跨境物流跟踪运输途中问题 《跨境电子商务客户服务》 情景描述 告知买家货物已发 附上快递号 以供顾客查询物流进度 物流问题！ 物流跟踪主要有 、 、 三种服务。 A.货物打包 B.货物发出通知 C.货物运送问题 D.货运相关进展 任务巩固 B C D 处理跨境物流跟踪运输途中问题 任务导入 思考 知识点学习 物流信息几天内都未能及时更新，此时可以主动与买家联系，请买家耐心等待。 物流信息未及时更新 知识点学习 （1）需要主动跟客户联系，希望客户耐心等待。 （2）若未能收到货物，会重新补发或者全款退回，增加客户对卖家的信心以继续耐心等待。 货物长时间在途 知识点学习 （1）卖家需要告知买家物流的大致情况。 （2）告知买家会给他延长收货时间，请买家耐心等待，不要提交纠纷。 确认收货超时，依然未妥投 知识点学习 （1）卖家应该主动与客户沟通，告知包裹可能丢失，请客户申请退款或重新下单。 （2）若客户愿意重新下单，卖家应勇于承担责任，给予买家特别折扣和优惠。 货物丢失 知识点学习 （1）作为卖家首先要按买家的要求来选择快递公司，卖家须及时与买家沟通。 （2）更换快递公司后，还要延迟客户的收货时间，以免后期影响客户顺利收到货物。 更改快递方式 知识点学习 总结 五种情况的处理方式 货物运输中可能出现