跨境电子商务客户服务：认识亚马逊平台.pptxVIP

认识亚马逊平台 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓是“跨境电商客服”项目的团队负责人。她需要熟悉亚马逊平台及其客户服务体系，以便更好的服务客户。 任务导入 李晓想知道： 任务操作 / 浏览亚马逊美国站，谈一谈你对亚马逊平台的认识。 浏览： 知识点讲解 知识点讲解 一、平台简介 Amazon1995年成立于美国西雅图，是美国最大的网络电子商务公司。目前亚马逊全球开店有16个海外站点，业务遍布20多个国家，拥有全球3亿的活跃用户，其全球175个大运营中心将商品配送至全球180多个国家和地区的消费者，服务于数百万企业及机构买家。 本节以下内容以亚马逊北美站点为例讲解。 知识点讲解 二、账户类型 亚马逊账户类型有如下两种：专业销售计划(Professional)和个人销售计划(Individual)。 1、个人销售计划：费用（每件0.99美金操作费+佣金），单一上传，无数据报告 2、专业销售计划：费用（月租39.9美金+佣金)，单一/批量上传，有数据报告。 知识点讲解 三、目标市场 主要面向美欧中高端市场客户，门槛最高。 知识点讲解 四、适合企业 对卖家要求最高，入驻门槛最高，利润空间也最高。适合产品质量有优势的贸易型企业、制造型企业，拥有自主品牌的企业及其品牌代理商。 思政：民族品牌意识 知识点讲解 五、FBA FBA是Fu